疑惑“家电召回” 玩的是“秀”？

    洗衣机召回、热水器召回、空调召回……从去年开始，“召回”成了家电市场炙手可热的词汇，成了大牌厂商的代名词，成了消费者购买缺陷家电的“保护伞”。然而在个别厂商高举“召回大旗”，彰显对自己生产的家电负责任时，一些厂商也纷纷跟进，你召回你的产品，我召回我的产品，好让消费者看看到底谁的实力强，谁的服务优。我首先认为家电厂商的态度值得肯定，但“火”了一阵，召回就淡出“江湖”。当下的家电市场已经很难看到和听到“召回”，难道召回就是“跟风”？以后家电在使用中出现质量缺陷就听之任之，那么召回岂不成了一场“秀”？

    有的厂商甚至认为，召回是自我曝光、自揭家丑，不能形成惯例。一旦自家的产品出现缺陷，就悄悄地通过售后维修部门来弥补，息事宁人，始终不敢透露召回的事实，只有这样才能够维护品牌的良好形象。有的厂商更是将产品召回和以旧换新挂钩，明则确保消费者自身的利益，实际上进行“有偿召回”，大卖新产品。这种所谓“召回”更像是企业的一种变了味的促销行为。

    现在营销界普遍认为，“优秀的企业是在用品牌赚钱，而不是用商品赚钱”，品牌的塑造与维护离不开精准的营销。召回应是家电企业自发的自律、自查、自纠的市场行为，可能它会在近期对企业的产品销量产生一定的影响，但长期来说，企业诚实守信的态度一定能够赢得消费者的信赖。