投诉统计 电视、网络购物成投诉焦点

    记者昨日从石家庄市消费者协会获悉，石市消协今年受理的623件消费者投诉中，依然是百货类、家电类、服务类投诉数量最多。而伴随电视购物、网络购物逐渐成为大家熟悉的日常消费方式，相关的消费纠纷正逐渐成为省会消费投诉新焦点。石家庄市消费者协会提醒消费者，要谨慎看待广告，防止低价诱惑，尽量避免先付款后收货。

    电视购物、网购投诉“三宗罪”

    由于购买便利，消费者只需打个电话、点击鼠标，就能买到商品，再加上所售商品价格低廉，省会有越来越多的消费者开始选择电视、网络购物。一些不良商家抓住消费者的心理，钻监管空子，以次充好，使得此类投诉渐成新热点。

    从石市消协接到的投诉看，网络购物和电视购物三大类问题最招人烦。

    商家夸大宣传，误导消费者。一些商家在电视购物节目上对所售商品进行夸大宣传，对商品的质量、功能、产地等进行虚假宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买。

    商家出售三无产品。因为消费者只能通过电视、网络上的广告来比较鉴别，而无法直接接触商家和商品，商品质量、商家的信誉等具有明显的不确定性，一些不良商家借机销售一些“三无”产品。等消费者花钱买到产品后，才会发现产品缺陷。

    售后服务无保证，维权成本高。消费者通过电视直销等方式购买的商品，很难找到销售者。即使找到了，由于这些销售机构可能不在本地，或要求消费者提供相关证据，也会加大消费者的维权难度。还有一些经销商邮寄商品不寄发票，加上一些消费者不注意保存包裹等相关证据，导致问题出现时无证据可举。

    和普通商品购物相比，电视购物和网络购物的维权过程长、解决问题慢、维权成本大。而一些不良商家正是利用消费者这些弱点“打太极”，把消费者拖得精疲力竭，最终放弃维权。更有甚者，个别电视购物经销商本身就没确定地址，属于打一枪换一个地方的皮包公司，在电视上就留个电话，出了问题后消费者就是拿着发票也找不到他们。

    石市消协相关负责人提醒消费者，要提高自我保护意识和能力，最好到商场购物，即使选择电视、网络购物也要从实际需要出发，防止低价诱惑，谨慎看待广告。购买时要认准正规的网店，选择信誉度高的店铺。且不要以此方式购买贵重物品。尽量避免先付款后收货，并注意保留好相关证据。

    衣服、鞋帽、家政服务投诉也不少

    在百货类投诉中，增长比较快的是衣服、鞋帽类投诉。

    商家以打折、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品品格价值真实情况的了解；还有一些消费者提前购买过节期间的衣物，而到穿时才发现存在问题，找到商家解决，商家往往以时间超过承诺三包期限不积极给解决；消费者遭遇售后服务较差的现象也很多，商家经常以非质量问题为由，不认真解决问题。省会某消费者1200元购买某知名品牌皮鞋两双，穿着不到两个月均出现开胶现象，消费者找到商家欲退换，但商家只答应给返厂维修，消费者不同意，商家就要消费者去做质量鉴定。

    服务类投诉主要体现在春节前后的家政服务投诉上。这类投诉数量较多，解决难度较大。由于家政服务口头合同居多，约定事项不明，导致出现问题后解决困难。家政服务提供者大多是中介，且无固定办公地点，都是凭名片、小广告开展业务，出现问题后，家政服务员一走了之，找到中介后，一般都是只闻其声不见其人，小问题推，大问题就挂电话不予理睬。

    石市消协建议有关部门加强对家政服务提供者的规范，提供其信用分类公示；另外还提醒消费者在选择家政服务时要尽量选择有固定办公地点，信誉较好的服务者，并尽量把有可能出现的问题提前想到，提前约定。