315调研 暧昧销售责任只在消费者吗？

随着消费者防范意识的增加，打假已经不在局限于3.15了。透过07年的周正龙华南虎照片事件，彭宇的“撞老VS扶老”事件，以及最近依旧难有定音的“许霆ATM取款事件“，我们不难发现，中国目前正进行着一场如果规范诚信底线的大讨论。放眼IT市场，那些靠嘘头骗取消费者眼球，刻意误导消费者取向的行经不也是在挑战诚信底线吗？面对这些暧昧行经，消费者除了提高自身防范意识，就真的在没有办法了吗？难道真的不能用法律的手段来规范商家这种行经吗？

打着2999，可一直没货！

如今已经有好几个厂商推出了2999元的笔记本，销售商那儿也是做足了广告，但消费者要想真正买到手却不件容易的事！节后笔者一同事想买某品牌的2999元产品，电话里经销商满口答应，可到实地去看，经销商又说货刚刚卖完！在接下来的日子里，同事又去了几次，商家都推托没有2999元的货。然令人奇怪的是，店门口代理某品牌2999元笔记本的广告却一直高高悬挂！

事实上，在IT领域低端机有价无货的现象并不少见。细心的朋友不难发现，有价无货的机型基本上都是价格十分低廉，而且出镜率比较高，消费者认知度比较好的机型。这类产品通常报价比较稳定，各经销商差价不大。至于为什么出现“有价无货”的现象，归根结底还是利润在作怪。

笔记本不断冲击3999、2999、甚至1999，受益与开心的自然是消费者。然而，消费者开心的同时，经销商却发愁了。如今笔记本竞争非常激烈，随着价格的迅速走低，商家的利润也大幅滑坡。尤其是这种超低价明星级产品，价格实在是过于透明，经销商根本卖不出高价，从而也使得这类超低价机型在笔记本中是利润最低的，甚至有时还陪钱。既然利润这么少，经销商还不如把精力花在卖其他利润比较高的机器上，超低价笔记本“有价无货”也就顺理成章了。

从消费者的角度来看，购买超低价产品的消费者，大多数人都把同类产品价格了然于胸。经销商想在超低价产品上多挣几十块钱，真是难上加难。既然如此，他们何不以种种理由拒绝卖低价低，转而引导消费者选择另外的产品呢。何况经销商愿不愿意卖，主要就是这个利益驱动的问题，经销商售卖的产品又不只是一个厂家的产品，做什么产品也都会有钱赚，凭什么要对你厂家的产品重点对待，所以“没货”也就成了最好的借口！

点评：有价无货的根源在于商家拒卖，既然出租车拒载可以投诉，笔记本经销商拒卖是否也应该可以投诉？经销商或许有因利润低拒绝经销的权力，但不应该有用超低价空头来招揽顾客的权力！

打着爆降，可并不便宜

尽管笔记本正在走向新的微利时代，价格仍旧是最具杀伤力的武器，春节期间最吸引消费者的依旧是降价。不过，并不是所有商家的挥泪爆降都有实惠，通过多家对比我们不难发现，个别商家的打折根本就是个空头，大降千元后依旧比别家贵了不少！

如今使用这种手段的商家并不占少数，至少有1/3的大幅度降价都是空吆喝，消费者的最终结果往往是被店家那口三寸不烂只舌改变了选择，换了其他型号。打着挥泪让利的旗号，肆无忌惮地忽悠消费者，对于大部分消费者来讲商家的促销嘘头的确没有给自己造成物资上的损失，但精神上的伤害却是显而易见的，久而久之，何谈行业诚信？不要以为吹牛不上税，事实已经证明商家肆无忌惮地打空头同样会遭到处罚。

南京的夏先生在山西路五星电器大卖场内购物时，看见了一张关于某品牌液晶电视机特价销售的大幅广告，原价29999元电视机，现价只要18888元，近1万的让利让夏先生当即支付了18888元的购机款。可随后的结果却是迟迟不见商家送货上门，经一再催问，商家最终答复“已无货供应”。 夏先生觉得自己受到了欺骗，于是投诉至南京市消费者协会。经过消协调查证实，五星电器大卖场当时并无现货，此款电视机在南京地区的实际库存也是仅有几台，已经被其它电器卖场抢先销售完毕了。最终经过法庭调解，商家退还了货款并赔偿夏先生6250元。事实上，早在2004年，沪市就已经通过《关于规范商业企业促销行为的通知》对商家利用“超低价”来进行促销的行为说“不”了，而近期五部委联合颁布的《零售商促销行为管理办法》则是近一步加大了整顿力度！

点评：如今是眼球经济，但吸引顾客的手段总得有个底限，不能总是空手套白狼吧？要知道如今吹牛也上税了！

打着便宜，可服务困难

曾经有人说过买IT产品其实买的就是服务，售后服务对于笔记本电脑来说尤为重要，因为笔记本一旦发生故障其维修费用至少是三位数，屏幕、主板等重要部件的维修费用更是高达几千元。而另一方面，笔记本竞争非常激烈，商家赚取利润的空间是越来越小，于是个别商家开始通过蹿货来确保利润。此时，消费者的确买到了更便宜的产品，可一旦出现质量问题，送往异地维修的邮费却是要自己出的！

蹿货现象如今在笔记本配件上出现的较多，所谓的蹿货就是某种产品的跨区经营，譬如本应销售在华北区的产品却流窜到西北市场。商家为什么蹿货？在全国各区代理商方面，不同的区域因不同的业绩取得的代理价格是不一样的，西北地区由于正处在发展阶段目前整体销量并不理想，这就导致了产品成本过高，而此时西北以外的商家就采取蹿货的方式将部分产品跨区域在西北市场上销售，以提高其利润增长点。

如果考虑到跨区运费，蹿货的利润并不可观，但就在为了这点微薄的利润同时，却使部分消费者的利益受到了侵害，因为跨区销售的产品在当地是没有质保的。日前，交达科技位于石桥铺泰兴大世界二楼的威刚内存形象店喜庆开张了。据了解，该店内主要从事威刚全系列内存产品的展示与销售，虽然店面不大，但包括笔记本、台式机在内的所有内存产品一应俱全。该店的灯箱招牌上打出了“威刚授权服务中心”的旗号。交达胡经理表示，从威刚形象店成立起，所有重庆市场正规渠道的威刚内存均可在此享受质保服务，包括以前八达电脑经销的所有威刚内存。同时，该经理也明确表示，外地蹿货入渝的内存是肯定享受不了质保的！

点评：跨区产品如同水货一样，从产品本身而言没有任何问题，同样在质保方面跨区销售的产品也是一律不保的。一旦出现问题，蹿货的商家也不会为消费者付出一笔运输费对有质量问题的产品进行售后服务！而且跨区产品并不具备水货的价格优势，消费者最多只是获得了芝麻大的让利，背后却埋下了西瓜大的隐患！

打着赠送，却暗是捆绑

虽然对消费者而言降价是最有效的促销手段，然站在商家的角度，谁也不想陷入价格战泥潭。通过赠品变相降价，成了大家的共识。然个别商家的赠品实在是过于“超前”，而且搭配上缺乏灵活性，让消费者很容易产生一种强卖的感觉！

    买台笔记本，送你温度计；买部数码像机，送你面包机；买块主板，送你温情抱枕！这些赠品和主打产品根本就风马牛不相及，可这些赠品自己是付了钱的，不要又不合算，要了又用不了。商家在推出赠品的时候，能不能多为顾客想想，不要让顾客白花冤枉钱？再则，走进笔记本卖场，打着赠送“千元”大礼包旗号的并不少见。不过，这些号称过千元的大礼包有的只是包含了一个插座、一条数据线、鼠标垫等价格很低廉的产品，以及那些根本上用不了的网络账号或者正版工具软件，其中的产品对绝大多数人而言毫无实用意义，而且怎么算也不会价值“千元”。

    另外，在赠品中往往会掺杂一些廉价的冒牌产品，尤其是一些小配件上表现最为明显。比如说吧，PHLIPLS乍看上去，还以为是PHILIPS呢，而SANYO，被演化成了SANOY，至于SONY，居然成了SOYN!购机时消费者大多不会仔细观察，拿眼一扫还真以为得了名牌赠品呢，可实际上只不过是一些廉价的“冒牌”产品罢了!

    点评：消费者是越来越精明，他们不再单纯地认为赠品是额外获得的，他们会关心赠品的实际使用率，不希望赠品被厂商的捆绑销售强制。然个别商家的赠品不实用，价格还虚高，而且消费者大多没有调换的余地，除了捆绑销售笔者想不出更好的解释。这样的行为难道不应该规范一下吗？