3.15 渠道商在呼吁:谁来为我们维权？

    年复一年的3.15，说不完的维权技巧，理不尽的用户投诉，听不完的厂商服务宣言，让这个原本很平淡的日子，比往常更喧闹了许多，似乎整个市场成为消费者、消协、厂商三者相互博弈的舞台。随着市场经济的成熟，经济交易已完全从卖方市场过渡到买方市场，以往作为弱势群体的消费者，在合法权益得到保障的同时，却没有人去注意当商家受到各方面伤害时，谁来维权，是摆在人们面前一个新的话题。

    事件回放一：

    有位顾客购买手机已半年了，无意间将液晶显示屏碰坏，找到某手机经销商要求售后，营业员要求顾客先去售后中心检测，只要不是人为损坏便可更换新机。但这位顾客明知人为损害，拒绝去检测，但坚持要更换新机，并声言要寻找媒体投诉曝光，商家遭到多次百般刁难，无奈之下为了不影响正常营业，只能通过协商给顾客更换了新屏，损失全部由商家来卖单。

    事件回放二：

    投影机始终在人们的印象中，是一块利润颇丰的领域，但随着价格日益透明，利润急剧缩水，不足5%，销售人员承受着销售额和销售数量的双重压力。只有竭尽全力提供尽可能全面的服务，从最初的送货上门，到布线免费安装，再到包揽一切售后工作，通常一个用户的服务周期是一到两年。

    但当一切为用户安排妥当时，付款就不那么容易了，要么就是价格太高，要么就是布线对其家庭设施的带来的损害等为由，回款却成了商家心中的伤疤，有些费用到后来就不了了之，这个损失只有商家来买单。

    事件回放三：

    随着市场竞争的日益激烈，为了完成厂商既定的任务量，“扎货”就成为市场最惯用的冲量方式了。但同时在带来快捷的同时，却大大增大了商家自身的风险，也就为“跑路”事件的发生提供了可乘之机，每年都会发生数起巨额的跑路事件，不仅给商家带来了极大的损失，而且使市场的诚信得到很大的损伤。

    去年9月发生的“三瑞电脑”，携货款30万神秘失踪，随后在多家卖场接连发生类似事件，总金额达百万之多。市场存在的许多“潜规则”，如扎货现象全凭诚信来约束，没有任何保障，却最终的风险由商家来买单。每次发生跑路事件之后，商家的权益却未能得到保障？却让那些不法分子逍遥法外。

    事件回放四：

    众多商家在防范外来多方面侵害的同时，却始终忽略了自身内部带来的威胁。去年11月份，西安恒星科技发出一则通告声明，称其公司内部某员工利用职务之便擅自将公司的物品带走，并且无法再与该员工联系。特向全体电脑经销商通告，如有发现者可以及时告知，同时提醒各公司提防此类事件再次发生。看来，跑路又多了一种形式，家贼难防。

    事件回放五：

    商家作为消费者和厂家之间的桥梁，起到产品和服务传输的作用，然而在如今激烈的市场竞争中，渠道扁平化，众多商家如履薄冰，倍受厂家和消费者的制约。

    今年1月发生的深圳太阳花科技神秘失踪，携货款500万元，其中受害最大的渠道商损失达150万，但最终的结果呢？除了埋怨，还能怎样？商家在众人的同情中，只有商家去默默地承受这难以愈合的创伤。