苏宁终端3.15承诺：服务365 满意365

    315消费者权益日来临之际，苏宁电器庄重承诺：诚信经营，用心服务。以顾客满意为先、以企业责任为重。拒绝虚假宣传、拒绝低质商品、拒绝价格虚高。守法经营每一天，诚信服务每一天，让顾客满意365天，天天都是315。

    连锁店：全面升级5S普惠制服务

    作为苏宁电器与消费者紧密联系的桥梁。08年，苏宁连锁店将全面升级5S服务，做到：

    Selection(优选精选)，全球范围精选优选质量可靠、功能强大的电器，丰富出样，引领科学消费、时尚生活的潮流。

    Saving(省心省钱)，全国大单采购，保证低价。优化终端销售系统，缩短付款流程基础和提货。

    Service(售后无忧)，推进3C服务网进门店，提升3C+旗舰店的现场售后服务能力。

    Solution(整体解决)：全面提高销售人员素质，针对消费者个性需求提供整体解决方案。

    Satisfaction(满意体验)：优化店堂环境，保证人性化。结合目录销售、会员促销及VIP导购服务，给予消费者更高满意度的产品体验。

    物流：即将推行准时制服务

    作为强大的后台支撑，苏宁电器自营物流队伍坚持：

    通过先进的仓库管理系统和运输管理系统，有效支持不同用户的不同信息需求，提高有限仓储空间利用率、优化订单配送路线排程计划。保证后期在即买即送、12小时配送到位的基础上推出“准时制”的服务，提供精确到小时的送货时间承诺。

    售后：“阳光保”实现家电长期保障

    作为雄厚的服务保障，苏宁电器自营售后队伍坚持：

    在为消费者提供全方位服务保障，实现售后8小时响应（市内四区）的基础上，2008年起，苏宁电器联合全球最大保险公司AIG推出“阳光保”活动，消费者在苏宁购买液晶、等离子、普通彩电、台式或者笔记本电脑、音响、影院、冰箱、洗衣机、空调、热水器等家电后，只需支付小笔服务费用，就可享受苏宁电器提供的厂家保修期以外的服务保障。

    客服：启动“增值服务回访计划”

    作为与消费者无缝对接的渠道，苏宁电器客服坚持：

    在“做受人尊敬的企业”品牌定位的基础上，本着感动顾客，创造顾客惊喜的理念， 315期间，苏宁将更加主动咨询消费者的增值个性化服务需求，计划在一个月中回访顾客总量超过100万个，并从中筛选出十个消费者最迫切希望享有的服务内容，并以此为依据推进苏宁服务战略的调整和实施。