编辑暗访 冰箱售后整体表现较为满意

    ●问题1：冰箱门上的隔板损坏

    海尔

    维修电话：4006999999

    工作时间：8：30～17：30

    接听情况：一次接通

    服务态度：态度较好，仔细询问产品型号及出现的问题，解答详细。

    解决情况：整机保修期1年，零部件3年，超过保修期要收取上门服务费。不需要配件只做简单的粘贴修理，收取30元上门维修费；如果需要拆换配件，收取45元上门维修费及配件的费用。1～2个工作日可解决问题。

    综合点评：官方网站“服务专区”列有网上保修、收费标准等项目，详细罗列各种型号配件的收费标准，令消费者明明白白消费，感觉到海尔电器售后服务的真诚。

    西门子

    维修电话：4008899999

    工作时间：9：30～17：30

    接听情况：一次接通

    服务态度：态度较好，回答解答，并给出可供选择的解决方法。

    解决情况：整机保修期1年，零部件3年，人为损坏不在保修范围之内。隔板属于整机范围，未过1年保修期，可免费上门维修(若超过保修期，收取20元上门维修费)，只收取所换配件的费用。客服人员要求先登记产品型号，反馈到仓库，查询是否有所需配件，并及时与记者联系再预约维修时间，1个工作日之内可解决。

    综合点评：西门子官方网站标有详细的服务热线和故障自检服务项目，比较人性化。

    LG

    维修电话：010-81608686

    工作时间：8：00～22：00

    接听情况：一次接通

    服务态度：态度一般。

    解决情况：整机保修期1年，零部件3年，保修期内免收上门维修费，零配件费用由维修人员按照统一收费标准收取。维修人员称保修期之外上门维修要收取40元服务费，建议记者确定产品型号后自己去维修站取配件，只收取配件费用。

    综合点评：官方网站中可以找到全国客服热线，有网上报修及维修点查询等人性化服务。维修中心态度较好，回答咨询问题清晰，并且建议记者到维修中心取货节省上门费，感觉服务较贴心。

    美菱

    维修电话：4008111666

    工作时间：8：30～17：30

    接听情况：一次接通

    服务态度：认真询问，态度较好。

    解决情况：整机保修期1年，零部件3年，保修期内免收上门维修费，保修期外收取30元服务费。需要维修人员上门检查后再确定如何维修。

    综合点评：官方网站首页标有热线电话，服务栏中还有网上保修和服务网点，但缺少服务网点的联系方式，需要先拨通全国热线查询后才能获知。维修中心售后服务令人满意，工作人员认真咨询故障并做出仔细解答。

    科龙容声

    维修电话：4006365365

    维修站：010-63363027

    工作时间：8：30～17：30

    接听情况：一次接通

    服务态度：态度较好，仔细询问产品问题，并提供记者所在城市维修站的电话。

    解决情况：客服人员询问后，提供维修站电话，维修人员服务态度较好，称购机1年之内换修零配件不收服务费，1年后收取60元，建议记者确定产品型号后自己去维修站取配件。

    综合点评：服务态度较好，回答较为专业，唯一令人不太满意的是，其上门服务费用相比其他空调品牌高。