三水区消费者协会:家电类投诉位居榜首

    记者从三水区消费者协会了解到,三水区12315投诉举报中心2007年受理商品类案件共322宗,其中,家电类投诉达188宗,占商品类投诉的58.3%,位居商品类投诉榜首。家电类投诉主要集中在通讯器材类,有128宗。

    据介绍,家电类投诉对象除手机、电视机、空调机、洗衣机、电冰箱等传统电器外,MP4、摄像头、数码相机等新兴商品的申诉也有所增加。从申诉的问题上看,消费者除了对家电产品使用不久,甚至刚使用就出现质量问题存有不满外,反映更多的是商家提供售后服务存在诸多缺陷,大部分申诉都是由经营者不规范操作引发。

    据分析,家电类投诉具体有4方面:一是保修期内的家电产品出现质量问题,经营者拒不承担售后服务责任；二是产品出现质量问题,维修多次仍修不好；三是保修期内符合退、换货条件却遭到经营者的拒绝；四是消费者要求提供“三包”服务,多次打电话联系经销店或维修点,始终没人上门提供服务。其中,手机在家电投诉中占据的比重最大,占全年商品类投诉总量的39.8%。市场上充斥着一些来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机,是导致手机投诉相对较多的一大原因。