太原：家电和数码产品售后服务问题多

    如今，人们的生活水平日益提高，家电和数码产品的更换频率也明显加快。消费者在购买时除了注重产品质量、价格外，厂家的售后服务，如保修期的长短、服务的回应速度、保修期外的维修价格以及近来比较时兴的付费保修延长、第三方维修等，也成为消费者须考虑的重要因素。记者经过一番走访发现，虽然很多厂家都有所改善，但就目前市场情况而言，家电和数码产品的售后服务仍然可以说是问题多多。

    保修期短保外维修价格高

    前几天，我市市民朱先生的品牌笔记本电脑出现了故障，他拿到专门的售后服务部检查后，对方竟开出了2000多元的维修报价，这着实吓了朱先生一跳。维修人员说，朱先生的笔记本只有两年的保修期，现在属于“保外”服务。而需要更换的主板、CPU等都是核心部件，因此“价格比较高”。最终，朱先生还是决定不修了，觉得“不如加点钱买个新的划算”。无独有偶，市民刘先生家的双开门冰箱，同样也因为过了保修期，制冷器出现故障后，厂家给出的维修报价竟要1500多元，几乎是整机四分之一的价格。同时，还有不少消费者质疑说，有些家电和数码产品在规定的保修期内往往不会出现什么大问题，可保修期一过，各类问题就来了，消费者要想继续享受厂家的专业服务，就不得不花大价钱维修。

    付费延保仔细甄别防“猫腻”

    正因为保修期短，保外维修价格又高。所以，一些厂家和经销商便推出了付费“延长保修期”服务。乍看起来，该服务又贴心又划算，可实际上却也有一些猫腻。上文提到的朱先生的笔记本电脑，延长一年的保修服务需要四五百元，相当于电脑价格的8％左右。价格虽高，但好歹维修质量有保证，也有价格便宜的，可维修质量没法让人放心。大南门就有手机经销商推出了“会员延保”服务，只要在购机时多花几十元就能享受最多12个月的延保服务。但仔细询问才知道，所谓的“延保”并不是经销商和手机厂家达成了协议，提供服务的也不是手机原厂，而是经销商自行提供的服务，一些较难的保修项目也被悄然删除了。

    故意“杀生”骗你多花冤枉钱

    保修期短，保外维修价格又高，而付费延保又有这样那样的问题。因此很多消费者便把目光转向了专门提供维修服务的维修店。市民张先生家的背投电视前段时间出现了显示故障，他先后找了三拨维修人员来看，而所“诊断”出的毛病却不太一样，花销也相差很多。最后，张先生让要价最低的维修店修了电视，而修后的效果也不错。据一些搞维修的人介绍，维修人员的个人水平在维修过程中起着很大的作用。因此，维修价格有差距是很正常的，但也不排除一些维修人员“杀生”，把小毛病说成大毛病，让“外行”的消费者多花“冤枉钱”。