重庆曝光十大问题消费 手机投诉居首

    今日上午，重庆市政府公众信息网公布“2007年重庆工商12315受理申(投)诉十大热点名单”，其中消费者对手机的投诉居首位。

    2007年度，重庆“12315”受理申(投)诉信息7280件，与2006年相比，受理量下降10.15%。质量、售后服务、合同仍为申诉的热点问题。

    按消费类型统计，商品类申诉5827件，占申诉总量的80.04%，与2006年同比减少13.73%；服务类申诉1453件，占申诉总量的19.96%，与2006年同比增长7.79%。家用电子电器类、日用百货类和建材类位列商品类申诉的前三位为，共4800件，占此类申诉总量的82.38%；居民服务、文化娱乐服务、修理服务列服务类消费申诉前三位，共877件，占此类申诉总量的60.36%，消费者申诉十大热点为：

    一、全年受理手机申诉1020件，比去年同期减少284件，降幅为21.78%，但仍居商品类申诉首位。

    二、汽车类申诉持续升温，问题调解难度加大。全年受理汽车类申诉154件，比去年同期增加20件，增幅为14.93%。

    三、家具成申诉热点，订做、订购的商品问题多。全年受理家具申诉298件，比去年同期增加49件，增幅达19.68%，订做、订购的商品问题较多。

    四、日用五金交电材料申诉增长迅猛，质量问题突出。全年受理日用五金电料申诉128件，同比增加61件，增幅为91.04%，成为建材类申诉中的新热点。

    五、农用生产资料申诉略有下降，农民维权仍需加强。全年受理农用生产资料的申诉60件，比去年同期减少9件，减幅为13.04%。

    六、洗染服务问题多，春冬两季最突出。全年受理洗染服务消费申诉343件，比去年同期增加97件，增幅达39.43%。洗染服务已连续两年居服务类申诉首位，且呈不断上升的趋势。从各月的申诉量分析，春冬两季的问题最为突出，涉及的消费争议金额也有所上升。

    七、食宿娱乐服务存在的问题时有发生，安全状况不容乐观。全年受理食宿娱乐服务消费申诉206件，仅次于洗染服务，排在服务类消费申诉的第二位，比去年同期增加32件，增幅达18.39%。

    八、装饰装修服务申诉量变化不大，消费状况堪忧。全年受理装饰装修服务消费申诉109件，比去年同期增加4件，变化幅度不大，居服务类申诉的第三位，消费状况仍不太乐观。

    九、房屋中介服务成申诉新热点，合同问题居首位。全年受理房屋中介服务消费申诉47件，比去年同期增加19件，增幅达67.85%。其中，因合同问题引发的纠纷最多，共37件，占申诉总量的78.72%。

    十、快递服务亟待规范，赔偿金额难确定。民营快递业的迅猛发展，给人们的生产生活带来方便快捷的同时，一些低质量的快递服务也给不少消费者带来了麻烦。2007年度受理快递服务申诉68件，比去年同期减少30件，降幅为91.04%，但快递服务行业存在的问题仍较多，货运物品受损后赔偿金额无法统一，是纠纷难解决的主要原因。