中消协今天发布的数据显示，去年全国消协共受理消费者投诉65万多件，比上年下降6.5%。 

    在商品投诉方面，手机、汽车仍是热点难点；在服务投诉方面，销售、金融保险、教育培训是投诉热点，销售投诉增长25.8%，是投诉增长最多的领域。

    消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。

    对教育培训投诉增加了4.8%。手机投诉中，质量投诉占到78.9%，对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。

    投诉增长前10类

    销售25.8%

    计算机7.1%

    互联网6.7%

    汽车5.6%

    金融4.8%

    保险4.8%

    教育培训4.8%

    美容美发2.1%

    电信1.7%

    厨房设备1.4%