今年春节，我省12315热线受理的各类投诉纠纷中，商品类消费申诉89件，占整个消费申诉案件的68%；服务类消费申诉43件，占整个消费申诉数量的32%。

　　商品类消费申诉排名前三位的是：家用电子电器类40件，占整个商品消费申诉的45%；日用百货类17件，占整个商品消费申诉的20%；烟、酒、饮料、食品类13件，占整个商品消费申诉的15%。

　　服务类消费申诉排名前三位的是：电信服务类9件，占整个服务消费申诉的21%；居民服务类6件，占整个服务消费申诉的15%；餐饮服务类4件，占整个服务消费申诉的9%。

　　从申诉性质看，质量申诉46件，占整个消费申诉的35%，排列第一；售后服务申诉39件，占整个消费申诉的30%，排列第二；合同申诉13件，占整个消费申诉的10%，排列第三。

　　从举报情况看，烟、酒、饮料、食品类12件，占整个举报量的32%；日用百货类6件，占整个举报量的16%；家用电子电器类4件，占整个举报量的11%。

　　空调安装纠纷。2月6日，昆山12315受理中心接到消费者邬先生申诉：2月3日在昆山市五星电器商行购买了一台松下空调，商行承诺于2月4日上午为其安装，但到了2月6日上午还没来安装，消费者多次和商行售后服务部联系，该服务部都以种种理由推托。