|
今年春节,我省12315热线受理的各类投诉纠纷中,商品类消费申诉89件,占整个消费申诉案件的68%;服务类消费申诉43件,占整个消费申诉数量的32%。
商品类消费申诉排名前三位的是:家用电子电器类40件,占整个商品消费申诉的45%;日用百货类17件,占整个商品消费申诉的20%;烟、酒、饮料、食品类13件,占整个商品消费申诉的15%。
服务类消费申诉排名前三位的是:电信服务类9件,占整个服务消费申诉的21%;居民服务类6件,占整个服务消费申诉的15%;餐饮服务类4件,占整个服务消费申诉的9%。
从申诉性质看,质量申诉46件,占整个消费申诉的35%,排列第一;售后服务申诉39件,占整个消费申诉的30%,排列第二;合同申诉13件,占整个消费申诉的10%,排列第三。
从举报情况看,烟、酒、饮料、食品类12件,占整个举报量的32%;日用百货类6件,占整个举报量的16%;家用电子电器类4件,占整个举报量的11%。
空调安装纠纷。2月6日,昆山12315受理中心接到消费者邬先生申诉:2月3日在昆山市五星电器商行购买了一台松下空调,商行承诺于2月4日上午为其安装,但到了2月6日上午还没来安装,消费者多次和商行售后服务部联系,该服务部都以种种理由推托。
|