昨天下午，市民姚先生打进晚报热线反映，去年9月,他买了台清华阳光太阳能热水器，可才用了3个月，热水器内管几天前破裂了。

　　姚先生告诉记者，今年1月份之前，这台“清华阳光牧童16”热水器都一直是正常使用的。“3天前，我向热水器内加水，10分钟后，我就发现从热水器左起第6根内管的底端不断向外漏水，半小时后水全部漏完。我当天就找来了售后人员检测，他们说漏水是由于该热水器第6根内管爆裂造成的。当时我要求免费更换，可售后人员却说是我使用不当造成的，更换配件的费用应由我来承担。但我在该热水器的三包书上看到，这种内管在正常使用的情况下出现损坏，可免费更换配件。”

　　随后，记者与该热水器的售后人员取得联系，工作人员告诉记者，热水器的内管出现爆裂，就是因为姚先生没有及时为热水器加水造成的。“太阳能热水器是需要及时加水的，如果热水器内没有储存水，那么热水器所吸取的热能就会集中到热水器的内管上，导致内管出现高温，而那时再将凉水加入到热水器中，就会导致内管出现爆裂。我们无法为姚先生免费更换内管。”

　　■消协观点

　　记者就此咨询了徐州市消费者协会的张副秘书长，他说，此类情况比较难处理，一方说正常使用，另一方说使用不当，即使是请法定检验部门检验也难以证明是正常使用或非正常使用。当然，如在说明书中经营者未就注意事项进行说明的话，则要承担责任。建议经营者从保护弱者和爱护自己商誉的角度出发，主动与消费者进行和解并承担部分费用，这样会赢得更多消费者的信赖。