旺季 消委会提示想买空调要趁早行动

    天气越来越热，到商场买空调的顾客越来越多。市消委会提醒消费者，买空调要及早行动，赶在“旺季”前，因为一旦进入旺季，安装将成为大问题。

    夏季来临，虽然离空调销售的旺季7、8月份还有段时间，但是各大家电卖场还是展开了空调销售的新一轮促销，同时很多市民家中闲置了近一年的空调也重新开始使用，随之而来的是有关空调产品投诉上升。为避免“一到夏季，投诉就猛增”的局面，市消委会提醒消费者，买空调还是要及早行动，赶在“旺季”前，因为一旦进入旺季，安装将成为大问题。

    市消委会为此发布消费提示：应重点查看制冷量、能效比、噪声三项重要性能指标。

    为了更科学、合理地引导消费，市消委会根据以往经验，总结出空调购买和使用过程中的几点须知：

    提示一 避免概念混淆，不要盲目追求时尚

    空调市场新品迭出，时下许多经营者打出“节能”、“环保”、“负离子”、“纳米”等概念来吸引人的眼球，但却忽略了空调最基本的功能，空调的主要功能是调节温度，制冷或制热效果好不好，选购时，应重点查看制冷量、能效比、噪声三项重要性能指标，不应盲目追求时尚，否则花钱买回一堆“花哨”的功能。

    提示二 查验认证标志

    目前空调产品具有强制性的认证标志有两个：一是“3Ｃ标志”，由国家认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分五级，最高为一级，五级最低。选购空调时，消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证所主导。

    提示三 定期清洁空调器

    空调外壳的面板上有各种隔条容易聚集灰尘，换季开机前要对空调清洗，如果长期不清洗，人可能会出现头昏等现象。使用次数频繁的月份，应每半个月对其清洗；一个季节过后很长一段时间停止使用时，要拔掉电源开关，罩上保护罩，以免机器遭受风吹或日晒。不要频繁开关，这样不仅可以延长压缩机使用寿命，还达到省电目的。

    提示四 国家三包保障消费者合法权益

    空调整机三包有效期为一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。

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    空调消费主要投诉问题

    据市消委会统计，空调投诉集中在每年五月至十月夏季使用频率较多的时间段，去年全年各类空调投诉113宗，今年截至5月份，空调产品投诉已达13宗，从消费者反映的问题看，空调投诉主要集中在：

    一是空调不制冷。林小姐去年购买了一部空调，一个月后使用时发现该空调不制冷，联系商场要求处理。维修人员检查后说，空调散热有问题，要将主机挂在墙外才能回复正常。林小姐称小区物业公司不允许随意利用外墙，且商家销售时也没有特别强调必须安装在外墙，要求退货遭到拒绝。

    二是实际功能与宣传不符。比如销售人员在对产品介绍时声称具备节能功能，而消费者使用后发现家里每月用电量并未比一般空调省电。熊先生日前在新洲某街一贸易公司购买一部品牌中央空调，价格7300元，说明书上注明可制热，安装调试后却发现该空调机不能制热，熊先生认为购买的产品存在货不对版情况，要求商家换货时遭拒。

    三是售后服务差。包括安装过程中出现损坏问题；收取不合理费用，如高空作业费、上门服务费等；不履行三包义务，维修多次仍修理不好，拖延三包时间等。黄先生去年5月在华强路一电器商场购买了一台空调，使用到今年5月份出现室内机漏水现象，黄先生联系空调厂家检查，客服工作人员上门后，提出改进方案，但要求收取维修费，黄先生质疑在保修期内为何要收取费用，工作人员说是公司规定，没有把故障解决就离开了，后黄先生多次打电话给客服，对方都不予理会。