投诉频繁 买家电工商销售商指点迷津

    目前，消费者对家电类商品的投诉居高不下，其中，售后维修和收费成为投诉的重点。16日，在市工商局12315指挥中心举办的“诚信经营、放心消费”活动中，12315指挥中心和销售商共同为消费者购买家电类商品指点迷津。

    12315指挥中心和我市部分家电销售商提示消费者，在购买家电类商品时要首选品牌机，现在一些生产厂家爱打擦边球，生产杂牌和仿名牌家电欺骗消费者，所以消费者在购买前要看清品牌。在家电型号和款式上，消费者不要只听信销售商的介绍，而是要在仔细阅读完说明书和详细了解功能后再购买。据销售商介绍，家电商品往往差一个型号就差好多功能，并且差一个型号在价钱上也会差百元以上，了解这些，消费者就不会说自己买回去的家电功能不齐全了。在购买后，消费者还得保留好购货凭证、保修卡和记住送货电话，并且保修卡上要标清购买日期、价格、品牌、型号，若此卡丢失，产品出现质量问题则无保障。另外，消费者在收到货后要当场检查随机装的东西是否完好无损，以免运输途中出现产品破损情况。同时也要将产品外包装保存好。销售商还透露，其实家电类商品在售出之后，安装和维护就由服务商负责，而现在我市一些服务商的服务很不规范，乱收费现象较严重，其中包括上门费、开机费、换件费等。对此，销售商为消费提示，在服务商上门维修时，消费者一定要求其做维修记录，若是产品同样问题出现三次，要按规定给换货，对于经常出现的不合理问题，消费者可以找到生产厂家进行投诉，因为服务商与生产厂家一般有协议，若达不到规定要求，厂家将会对其进行处理。