问题手机没修好三包政策是否钩上诱饵

    市区王女士买了一部手机在保修期内出了毛病，却被告知是人为造成的，不在保修范围之内，不能接受此项“判决”的王女士决心要讨个说法，手机销售商昨天在市消协对王女士的投诉则颇感委屈。

    去年8月19日，王女士在市区来鹤小区一家手机专卖店花费2950元钱购买了一部三星W569手机，购买后一直正常使用，2008年4月16日这天突然发现该手机屏幕下方有一黑杠，王女士当即去专卖店询问。对方看过手机后回答说是屏幕漏液，得找售后服务部解决。

    王女士来到建设路手机售后服务部，得到的解释是手机可能是因人为因素漏液，不能保修。王女士要求他们出一个鉴定以证明是不是属于人为的问题。售后服务部门留下了王女士的购机资料并将手机的黑杠部位拍了照，说是让厂家去鉴定。没多久，该售后服务部告诉王女士厂家鉴定手机问题属于人为造成，不属于保修范围，并给了王女士一个由该服务部出示的鉴定说明书。

    王女士一下子陷入了状告无门的困境，便来到济宁市消费者协会求助。消协领导约见了手机销售商，没想到销售商也满肚子委屈，说他们只是负责销售，出现问题他们可以帮助消费者联系售后服务部鉴定，而权威鉴定只能是厂家，一但鉴定出是人为造成的，他们这两家谁也不好解决。

    记者看到购机发票的下端写着的内容是“购机十五日内，经厂家指定检测中心检测出有质量问题，非人为损坏，包装资料及手机外观完好，可享受七天内包退，十五天内包换，十二个月内免费保修业务”。该条款看起来较为合理，但上面最关键的一条就是“非人为损坏”，而售后服务部给王女士出具的只是一纸证明，却没有厂家鉴定的任何指标。凭什么鉴定出该手机的问题是人为造成的，而不是质量问题只能是一个不解之谜。

    王女士自感还在十二个月内，便理应由厂家保修，没想到碰了钉子。市消协部门协调，鉴于相关政策不够精细，双方互让一步，销售方表示可以按进价购一只显示屏免费给换上，那要看王女士能不能接受该调解，记者希望王女士能得到一个圆满的结果。