客户自找维修工 保修期内照样收费

近日，家住武康路的朱先生投诉，空调在保修期内出故障，维修要收280元。向维修部投诉，对方称“这是个人行为，维修部不承担责任”。

2005年4月，朱先生买了台扬子KFR-35GW型冷暖空调。说明书上注明，整机免费保修三年。2007年夏天，空调故障，他电话联系千路制冷设备公司维修部。一名陈姓维修工上门换了一块电路板，空调又正常运转了。朱先生对陈师傅的服务留下好印象，当场记下他的手机号码。

今年春节前夕，空调突然不制热，朱先生马上想起陈师傅，就直接打电话给他。陈师傅很快上门，检查后发现电路板又坏了，要换新的，不过他说这次要付280元。朱先生不解，保修期内怎么还要收费？陈师傅叹苦道：“老板扣了我工资，我要过日子，只能收你维修费。”他当场写了收费证明，并说朱先生凭这证明可向维修部投诉，要求索赔。朱先生很同情维修工的处境，稀里糊涂同意了。

然而，朱先生拿着维修工留下的“证明”向维修部投诉时，对方称“这是维修工个人行为，公司会督促他上门退钱”。一个多月过去了，问题没解决。

接到投诉，记者与千路维修部联系。负责人王先生说，朱先生家空调出故障，不向维修部报修，而直接与维修工联系；因此维修部不承担相关责任，只能开除那名违规的维修工。王先生提醒消费者，目前维修工的流动性很大，家电发生故障，一定要向维修单位报修，不要直接找维修工，以免造成损失。