商家的文字游戏 保与包的一字之差

    前不久，家住江都红光小区的刘先生年初冲着某品牌“终身保修”的承诺，购买了一台全自动洗衣机。近日，洗衣机出现了故障，维修人员检查完后，给刘先生开了一张维修费用清单，让他付费。“不是‘终身保修’吗？”刘先生很纳闷。后来市消协工作人员告诉他，“保”与“包”虽一字之差，但在维修中却有收费与免费的区别。显然，刘先生被商家的“文字游戏”忽悠了。

    9日，江都市消协受理了刘先生的投诉。据我国《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。这里“包修”和“保修”的内涵显然不同。“包修”的含义是无须消费者支付任何费用的维修。对于“保修”，则可能收费，也可能不收费。

    据工商部门反映，近年来，消费者因为不清楚购买家电过程中“包修”与“保修”的区别而与商家产生纠纷的案件呈明显上升趋势，消协提醒消费者，在购买家电时要注意是“包修”还是“保修”，遇见以“终身保修”揽客的商家，更要多个心眼。