吃亏有几多 专家提醒 网络购物应慎重

    网上买来的液晶电视开机后要好几分钟才出图像，通过网络淘到的品牌化妆品气味有异样，“新手机”买来几天发现竟是二手机……网上购物虽方便，但许多热衷于网上购物的消费者因产品存在各种问题而吃过哑巴亏。笔者近期调查发现,绝大多数在网络购物中受到利益损害的消费者选择了沉默。海盐县工商局专家为此提醒消费者，网上购物存在风险，目前尚无相关法律法规进行规范，消费者购买时应慎重。

    今年2月，通元镇的顾先生在淘宝网看到广东一卖家的一台液晶电视，感觉款式漂亮，价格也便宜，便把它买了下来，但在使用过程中感觉图像不稳定，有时关机后再开机需要等五六分钟才出图像。于是他就向卖家提出退货要求，但被卖家以自己所售产品质量不存在问题为由拒绝。随后，顾先生来到海盐县消协投诉，县消协经检查发现该产品属“三无”产品，不符消协受理投诉的条件，无法调解处理。

    其实，因网络购物产生纠纷的例子在海盐并不是少数。在某事业单位工作的胡小姐，去年12月花39元购买了某品牌的润肤乳霜。后来发现自己所买的产品与商场专柜的气味有差别，疑似假冒，但她觉得去鉴定非常麻烦，也就凑和着用了。

    笔者发现，持这种心态的网上购物“发烧友”不在少数，遇到消费纠纷后他们都不知道如何进行维权，绝大多数都选择了沉默。

    消费者如何规避、处理网络购物带来的纠纷？海盐县工商局消保科科长沈鸿伟表示，网络购物虽然方便快捷，但也有着不可预见的风险。有些卖家利用消费者贪图便宜的心理，设置种种陷阱，使消费者防不胜防。目前我国还没有专门针对网络购物消费纠纷的法律法规，如果消费者网上购物没有取得发票等相关证据，消协不能受理；即使取得了证据，由于管辖地域原因，消协也只能移交卖家当地的工商部门处理。