中国消费者协会提示 警惕彩电降价降质

    前期不少企业纷纷降价促销平板彩电，各大卖场门庭若市，但透过热闹的表象，平板的售后问题却不容乐观。 

    国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇的抽样调查显示，今年前两个月的平板投诉与去年同期相比上涨两倍，其中外资品牌的投诉同比增长近3倍，65%的被调查者多次遭遇售后服务的责难与推诿。相比之下国产品牌的投诉率均大幅下降，TCL的投诉增长率由去年的0.11%同比下降到0.05%，而康佳、长虹、海信、创维的投诉增长率也均有所下降。

    调查数据显示，外资平板的投诉率比国产品牌平均要高出40倍左右，主要集中在“平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高”这三大问题上，87%的受访者认为“外资平板服务水平较差，价格贵。42英寸平板的‘屏’维修费一般要六七千元，难以接受！”

    由于液晶屏和等离子屏占平板整机成本的80%，因此平板的投诉“屏”颈关注度高达89%！在品质可靠性的调查中，国产彩电整体胜过外资15%，而在品牌影响力的调查中外资整体上又反胜国产14.6%，外资因大降价而引发的品质危机日益加重。

    中国家电维修协会认为：以TCL、长虹、康佳、海信与创维为首的国产品牌，纷纷开展免费上门服务、“尽享+1服务”活动，从专业导购、快速响应服务、更高保修承诺等环节入手。TCL已建立覆盖全国的180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，一个400多座席的全国最领先的呼叫中心（4008123456）和一支超过千人的专业平板工程师队伍，为消费者提供真正“规范、优质、超值”的服务，让外资彩电相形见绌。

    中国企业评价协会家电课题组主任施业传认为：TCL、海信、康佳、长虹作为中国彩电领军的“国家队”，对品质、技术与服务的重视正好与外资盲目追求销量的降价、降效、降质形成鲜明对比。

    外资品牌去年频频爆出“质量门”、“翻新门”、“台湾屏”等事件，使其高高在上的形象在国人心目中大打折扣，面对频频来袭的特价、大降价，专家建议消费者保持理性，冷静看待价格促销的诱惑，防止遭遇品质泡沫。

    中国消费者协会的家电报告认为，中国品牌的整体优势上升，这主要得益于新产品新技术全面提升以及TCL、海信、长虹与康佳等“家电标杆”在服务上的共同发力。选购彩电等大件家电消费电子产品时，售后服务成本不要忽视。