3.15必看：揭开家电消费深陷四大迷局

    迷局①：

    现象：家电质量不过关

    案例：去年国庆期间，本报曾经接到过读者来电，报道过国产某大品牌滚筒洗衣机自燃起火的消息，这已经是记者采访多年中碰到的第三起洗衣机自燃事件。与此同时，电视等其他家电产品爆炸的事例，也不止一次地见诸媒体。我们买回的家电到底是电器，还是杀手，已经成为所有厂家必须回答的尖锐问题。

    见招拆招：家电产品质量不过关，历来是投诉的热点。今年广州市消委会公布的去年投诉状况统计显示，家用电器及维修业中，涉及到的投诉有电视机、MP机等视听产品56宗、厨房电器及相关设备45宗、空气调节产品43宗、洗衣机等17宗等等。最主要的问题，就是产品质量差。记者向家电连锁销售部门求证，得到的结果，也是显示家电质量问题较为突出。

    与手机产品相类似，产品的质量问题也是困扰行业和消费者的最头疼的问题。大多数品牌面对质量问题时，都能按照国家“三包”规定等相关条款进行解决，但是一旦出现质量问题，对于消费者的影响是非常大的。改进流水线、提高品质，是家电厂家亟需解决的问题。

    迷局②：维修顽疾何时终结？

    现象：小毛病修出大问题

    案例：曾有读者写信给记者，报告其日资大品牌的电视机拿到厂家维修点维修之后，被无良的维修人员更换了内部零件；同时也有读者向记者反映，他的微波炉一个小小的电容坏了，但是维修人员却声称内胆坏了，骗取了该读者的内胆费用。

    见招拆招：家电行业维修也是每年“3·15”期间被提到次数最多的问题。今年广州市消委会公布的情况仍然表明，维修服务质量差也是目前行业。尤其是冰箱、空调等产品的季节性投诉量明显增大。记者了解到，目前家电维修顽疾不改，存在两大主要问题，一来技术不到家，上门维修收了费但修不好，消费者查找无门；二是存在隐瞒欺骗行为。考虑到很多消费者并不懂行，家电维修行业存在以上问题，导致投诉居多。

    虽然广州市已经组建了家电维修行业协会，会员单位内部有较强的约束机制，也能保证整体维修水平的提高，但是目前整个家电维修行业从业人员非常多，鱼龙混杂，行业自律和他律迫在眉睫。

    现象：冒牌滥竽充数假充大牌

    案例：今年广州市消委会发布的报告显示出，有些低级的家电维修店冒充大品牌家电连锁店，维修质量低劣，如冒充“国美”、“苏宁”等品牌的维修店。事实上，国美、苏宁只是连锁家电卖场，与家电维修无必然联系。

    见招拆招：今年广州市消委会发布的报告显示出，家电维修行业存在着一个投诉的新现象，即冒充大品牌家电连锁店的维修店。

    有些打着大连锁或者大品牌的招牌，声称是代理、特约、授权维修点，滥竽充数，企图通过“傍大款”的方式赢得消费者的信任，从而蒙混过关。很多冒牌维修点在工商执法中已经被查获，但已经有部分门店给消费者带来了损失。

    迷局④：故弄玄虚概念满天飞

    现象：概念玄虚云山雾罩

    案例：与手机相类似，功能宣传成为了很多厂家夸大其词的主要诉求点。最典型是健康空调等概念，事实上很多打着“健康”概念的空调产品，本身并没有经过正规部门的认证。厂家所宣称的原理，技术玄虚，令消费者云山雾罩。表面上看，该原理似乎有很强的合理性，能解释产品的功能；但实际上打的是“擦边球”，技术并无那么神奇，并且可能存在着虚假宣传的成分。

    某国产大品牌洗衣机声称可以不用常规手段进行洗涤，并且宣称已经通过了国家6A标准。但据记者深入采访发现，其所宣称的原理有非常不合理的成分，中国家电研究院洗衣机专业部门在对其进行6A检测时，采用的是常规标准，并非采用了其宣称的特殊洗涤方式。有关人士向记者表示，作为洗衣机检测专业部门，他们只能对洗涤结果下结论，但对于该产品宣称的原理也无法作出鉴定。

    见招拆招:这种手段是近期家电市场中的一种比较隐蔽的手段，采用貌似科学实则并非完全说得通的原理，非常容易迷惑消费者。因为涉及到原理，而不是实际的产品质量、效果等实际问题，消费者投诉起来也比较困难。行业监管也有空白点。