市消协揭穿八大消费陷阱 专家称去年安全价格类投诉增幅较大 提醒消费者购物不索要发票会给维权带来麻烦

    早报讯 昨天，市消协公布了去年全年消费投诉情况，并总结出八大消费陷阱，提醒消费者注意防范。

    陷阱一：商场购物谨防受伤

    去年安全、价格类投诉增幅较大，均超过了90％，其中商场消费环境的不安全致使消费者身体滑伤、摔伤问题；商场购物环境存有缺陷使消费者自身物品损坏等投诉增幅最快。

    陷阱二：虚假信息乱人眼球

    去年电视购物、高科技产品、药品保健品以及美容产品类广告是消费者投诉问题最多的方面。许多企业通过名人代言、虚假化妆和电脑制作等方式发布不真实广告，误导消费者。

    陷阱三：价格里面暗藏猫腻

    在价格类投诉中，消费者投诉主要集中在一些热点问题上，例如粮油肉蛋等副食品价格、药品价格、电信价格及旅游价格等，其中，通讯行业、中介机构、装饰公司问题最多。

    陷阱四：电视故障顾客买单

    平板电视出现故障最多的是显示屏和液晶屏出现裂纹、断屏等现象，但国家缺乏相关鉴定机构，无法判断故障原因，厂家多以“人为损坏”为由不认产品质量问题，由消费者买单维修。

    陷阱五：投递延时赔偿无门

    去年经营者制定的不公平格式条款，使不少消费者权益受侵害：托运贵重物品时，没有选择保价投递服务，物品出现遗失、破损等问题得不到赔偿；物品投递时间延误造成损失没赔偿标准成陷阱。

    陷阱六：购房不能只重低价

    消费者急于购买房屋，看到低价格房源信息时，往往盲目相信中介公司草率看房，只注重价格，而忽略其他要素，只要价格合适便轻率买房付款。一旦发现所购房屋与宣传不符，出现问题要求退房时，中介公司以合同要约为由拒绝退房，导致消费纠纷。

    陷阱七：包装成退货挡箭牌

    根据规定，消费者购买的商品出现性能故障，符合退货条件消费者要求退货，经营者应无条件接受，商家不得因没外包装而拒绝承担“三包”义务。

    陷阱八：无发票消费举证难

    部分消费者自身维权意识不强，购物不索要发票，索要发票也往往标注含糊或者干脆没有品名，从而给消费维权带来不必要麻烦。（陈 勇 王同洲）