本月一消费者在某商场购买某品牌燃气热水器，购买第二天商场送货上门，承诺第三天安装。消费者按照送货人员的要求没有拆封，只查看了包装箱，包装箱完好，等待安装工拆封安装。安装工如约第三天进行安装，在安装完毕后（安装工未走），消费者发现热水器底部有一部位凹瘪的现象。后经检查，包装箱的泡沫已有多处断裂，消费者随即向安装工提出换机要求，因安装工无权处理此事只能售后服务提出要求，售后答复这属于外观问题不能退货，也不能换货，可以送赠品予以补偿。消费者认为购买的商品应是完整无缺的商品，此商品因外观受损怕影响热水器的使用寿命和安全，故要求换机。消费者多日往返于商场和售后，均交涉未果，最后投诉到我中心，寻求我们的帮助。我中心基于事实，认为消费者享有购买无瑕疵商品的权利，多次与商场协调之后，商场同意给消费者换一台新的燃气热水器。因多日疲于商场和售后之间，都没有解决问题，经过我中心的帮助，为消费者解决了问题，消费者十分感激，并于本月23日送来一封热情洋溢的感谢信，感谢我们的优质服务，让她在天寒地冻的日子里感受到党和政府带来的温暖。

    随着人们生活水平的提高，如今在饭店订年夜饭已成为时尚，商家抓住商机为人们提供方便，并以各种优惠措施吸引广大消费者。由于近两年因消费者的自身防范意识不强和商家服务的不规范引发各种消费纠纷也较多，因而市消协和12315中心在新春来临之际，温馨提示消费者应注意以下方面：

    1、尽可能和商家签订订餐合同，并清楚地标注菜肴的数量、质量、份量，和用餐的时间及违约的责任，在实际用餐时须与事先约定的要求进行比较。

    2、明确收费标准，比如：一桌的费用是否包含酒水，如果要自带酒水，是否收取开瓶费，另外是否还有其他服务和收费项目，并就其他服务和收费项目与商家进行协商，以避免纠纷。

    3、需要保存预订票据和书面约定，以便在自己的权益受损的时候能够及时投诉，维护自身的合法权益。

    4、刷卡消费时，要注意交易是否成功。若收银员告知交易未成功，而多次刷卡时，建议消费者应尽快到相应银行进行核对，以核查消费数额。