提起“医保”，大家都不陌生，平时交点小钱，一旦生了病可以省一笔大钱。可是你知道吗，现在连家电也有“医保”了：大到冰箱、彩电，小到电吹风、电熨斗，消费者在购买商品的同时，只需支付少部分费用购买延期保修合同，便可在产品过了三包期后，获得1～3年的包修服务。记者获悉，在五星电器购买家电延保服务的比例已经上升到16%左右，成为家电卖场的新特点。另据悉，该公司从2008年元旦开始即把延保服务从试点的10家门店扩大到南京各家门店，这一举动把年初的家电市场竞争引向了新的方向。
　家电卖场推出“延保服务”

　　记者来到南京苏宁电器山西路卖场，只见冰箱、洗衣机、空调、彩电、电脑、生活电器等各种产品上，均用醒目的文字标出了延保服务。

　　销售人员介绍说：“家电延保服务类似于给汽车买保险。交纳少量的费用，由第三方公司承担可能由产品质量和意外事故带来的资金支出风险。”据悉，“家电延保”在南京各家电器卖场已经试行了几个月时间，如苏宁的“阳光保”、五星的“贴心保”，以及国美的“家安保”。

　　据五星电器家电顾问汪波介绍，在延期保修合同时间内，只要是正常损耗而非人为暴力的损坏，都可以获得不计次数的免费上门维修服务，包括免费更换零配件。例如遥控器坏掉，电压过高、功率原因造成家电损伤，相机镜头受潮、落灰，只要消费者购买延保服务，都在受理范围之内。而消费者交纳的费用额度根据该电器的零售价格来划分不同的档次。如手机延保一年的费用为60多元，空调约200多元一年，笔记本电脑的主板、显示器、硬盘一年延保费用均为400多元……计算下来，所收的延保费只有市场相关维修费用的1/5到1/2，大大低于市场价格。

　花钱买服务划算吗

　　汪波告诉了记者一件事情：“在上海的百思买，曾有一名顾客买了70元钱的收音机，却花了90元买了延保服务。”听起来似乎不可思议，但在他的工作中还常常遇到类似的事情，“这说明延保服务确实让消费者在一定程度上解决了产品维修的烦恼。”

　　一位为新买的冰箱购买了家电延保服务的刘女士给记者算了这样一笔账：“一台37英寸液晶电视7000元，我花了1000多元购买4年延保服务。在延长期内只要是非人为损坏的问题都由延保公司上门维修，人工费和维修费都全免。而原本过了保修期后损坏，就要自己支付几百元修理费加上50元上门费，如果是液晶屏坏了，最起码要两三千呢。”刘女士还说，为小家电购买延保也划算，如200多元的饮水机，40块钱买一年延保服务，冰箱洗衣机，一年延保花费才70元，卖场不仅承诺免费修理，修理不成可换同等型号，或高于同等型号，“两相比较，还是划算的！”刘女士表示。

　　据苏宁电器南京大区市场部相关负责人介绍，目前虽然还没有具体的统计数据，但据了解，该服务的销售势头很好，其中大件的商品卖得最好，小家电也有增长。记者从五星电器获悉，在南京已经有几万顾客在该公司购买延保服务。

　　不过业内人士表示，现在不少家电产品的技术十分成熟，坏的机率较小。从这个意义上说，并不是所有家电都有延保的必要，而像平板彩电或是那些使用几率较大的家电才有延保的意义。

　　值得注意的是，出于竞争的需要，有些家电品牌竞相延长保修期，如格力本身保修服务即有5年，有的甚至终身保修，消费者购买时要问清楚，免得额外投保，多花冤枉钱。“有偿服务”是进步还是倒退？

　　记者了解到，五星、国美的“延保”是通过和第三方服务公司的合作来实现的，而苏宁的“延保”是通过自营服务来保证的，方式不同，但都称要为消费者带来最放心的服务。

　　虽然“延保”的出现能带来更专业的服务，但要让消费者为服务买单，仍有一个漫长的过程。在五星电器新街口卖场，有位刚买了三星平板电视的中年男子告诉记者：“没有必要，品牌家电不可能两三年就出问题的，原来的包修期就已经够了，而且如果是出了延保服务期限再出问题，不就是花了冤枉钱吗？”在新街口国美电器，记者随机采访了20名顾客，有一半的消费者还不了解“延保”服务，而了解之后能够真正接受的人只有四五个。有的顾客认为“延保”价格偏高，自己不愿意提前花钱买以后看不到的服务；有的顾客觉得“延保”没有必要，比如像手机这样的时尚消费品，更新换代很快，没有必要让产品那么“长寿”……还有一位消费者说，延期保修是厂商圈钱的另一个途径，不愿意把维修费用提前交给商家。

　　针对“家电延保”这一新生事物，业内专家认为，多年来，延长包修期是家电企业推出增值服务活动时普遍采取的方式。在大多消费者看来，将服务作为商品，是商家在规避自己的义务，是对自己既有利益的损害，也因为如此，“延保”这样的售后模式也注定面临一定的推广难度。也有的专家认为，越来越高的售后服务门槛，已经成为企业沉重的负担。同时，消费者对服务水平的要求越来越高，专业化、便利的第三方服务是解决问题的良好渠道。通过统一、规范的服务公司运作，可以提高厂家的整体售后服务水平，也让消费者能够得到真正的服务保障。从这个意义上讲，让维修服务成为商品，是行业进步的表现，而不是倒退。

　　南京市消协人士指出，在消费者普遍形成免费售后服务观念的今天，商家提供有偿延保服务，肯定让消费者一下子难以接受和认可，而商家的延保服务也需要逐步完善，还需要渠道商、零售商、家电厂商和延保服务商等多方面的配合。