连日来，海曙一家家电维修部的维修工李师傅常常忙得顾不上吃中饭，空调和热水器的维修量猛增，让他的工作量也大幅增加。尽管如此，市工商局12315中心接到的消费者关于此类服务的投诉仍迅速增加：平均每两天要发生一起，最近两个月内达到36起。对此，工商部门表示，天气转冷，空调、热水器等制热家电使用的旺季随之来临，为避免扎堆维修引起的滞后服务，消费者应提前试用，一旦发现问题马上报修。

    记者发现，在最近发生的36起空调和热水器投诉中，绝大多数都是针对安装和维修等售后服务的。宁海的史女士反映，家里的热水器出现漏水，向售后服务部反映后，对方虽然答应马上过来修理，但史女士等了好几天还是没见到维修人员；海曙的许先生也因空调制热故障多次要求维修，但维修部门却迟迟不派人来维修。针对空调和热水器的投诉，工商部门在调解时发现，这些投诉解决起来并不困难，维修人员只要能尽早赶到排除故障，都可以得到消费者的谅解。

    事实上，面对消费者的频频投诉，很多维修部也表示无可奈何。一名修理工告诉记者，只要冷空气一来，空调、热水器的维修电话就响个没完，工作量也要比平时翻一番，这种情况在双休日尤其集中。采访中不少维修部表示，希望消费者能理解修理工的辛苦，同时不妨“未雨绸缪”，在尚未降温的时候检查一下家里的空调和热水器，发现问题及时报修，这样既能保证家里的设备及时修复，也能给维修人员减少压力。