消费者杨某于2003年5月13日购买比德斯牌热水器，当时承诺5年内出现故障包换（三包卡上有注明），2007年8月13日热水器出现故障需要维修，但生产厂家已倒闭退市，经销商推脱维修责任，“五年承诺”成为空头支票。为此，长沙市工商局发布2008年第1号消费警示，提醒消费者谨防退市电器售后服务陷阱。

    随着市场竞争的加剧，一些电器品牌逐渐被淘汰退市，而已售出的产品往往还在三包期内。根据长沙市工商局12315指挥中心统计显示，退市电器售后主要存在三大陷阱：一是三包卡上的维修点失效。企业自营的售后服务中心往往随着企业退市一夜之间就人去楼空；而特约维修服务点是依据未退市前企业与地方售后维修商签订的维修合同提供服务的，一旦企业退市，维修合同也就终止。即使退市产品仍在三包期内，也无法享受此类“特约”维修点的免费服务。二是找不到配套零部件。热水器、电视机、空调等电器的某些零部件通用性不强，一旦该产品退市，维修时无法找到配套零部件。承担售后义务一方，常常以此为借口，推诿售后责任。三是不出具维修记录凭证。消费者索要维修凭证时，修理方往往找出各种理由加以回避和拒绝。
　　
    为此，长沙市工商局提醒广大消费者警惕以上消费陷阱，理性消费，依法维权，并发布2008年第1号消费警示，谨防退市电器售后服务陷阱：一、根据国家有关三包规定，虽然某种品牌某一型号的电器已不再生产，只要该生产企业仍存续经营，消费者在三包期内若发现产品的质量问题，可先联系该产品的生产厂家或者其指定的特约维修点进行维修。二、根据《消费者权益保护法》第三十五条规定的“经销商先行负责”原则，不论退市电器的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市电器三包期限内的售后服务责任。三、消费者应当索要并保留维修记录凭证。根据国家有关规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。根据《湖南省消费者权益保护条例》的有关规定，已经修理、加工的部位在三十日内出现质量问题的，经营者应当免费包修。四、对因为配套零部件缺乏而无法维修的三包期内的退市电器，消费者有权要求经销商“以旧换新”（折价购买新机）或直接给予相应的补偿。五、消费者在购买电器时，应理性选择主流品牌和有实力的经销商，对低价销售的清仓电器理性对待，以免购买即将退市的电器。