“第三个冲进商场的人被告之已经售完特价机，第一个冲进商场的人在屡次拖延后可能得到一款劣质机。”昨天，市工商局12315曝光2007年青岛十大投诉热点，其中，家用电子电器类以2998件纠纷高居榜首。日用百货类1783件，居民服务类776件，食品饮料类629件紧随其后。消费者在2008年的购物消费 中可以提前注意这些风险。

    手机升级是陷阱

    2007年，全市各级12315机构受理手机类申诉共计1590件，手机存在通话杂音大、接收信号差、电池不充电、液晶不显示、自动关机、按键失灵、翻盖断裂等现象。

    部分手机售后服务部门利用消费者不熟悉三包法规，在维修记录上以“手机升级”代替维修记录，修理两次后以此为据拒绝为消费者换机，或者以消费者人为损坏，主板进水等借口拒绝保修。

    房屋中介暗中施绊

    部分中介不按合同约定，拖延办理手续的期限；交房后发现房源拖欠相关费用；中介公司单方面违约不卖房、提高房价、更改合同内容、额外增加手续费。其中包括故意隐瞒房屋是否抵债房及其他问题。消费者交纳房款后，中介公司拒绝开具或少开房款金额的发票，造成消费者无法办理或延长办理房权手续。

    预付费年卡风险大

    预付费年卡主要问题是服务时间有争议。有的商家不在卡上标注使用起始日期，只在店中通过店堂告示进行提醒，致使很多消费者不知情。此外，有的消费者在办卡后，因个人时间、身体状况等原因不能再继续接受服务，希望中途退卡。当办理退款手续时才发现合同中有的已经明确约定不能退款。

    婚照定金是“牛鼻子”

    消费者婚纱摄影的定金成为牵着自己走的“牛鼻子”。许多消费者在影楼销售人员的鼓动下，匆忙交上定金，定金数额从百元至千元不等。更有消费者以婚纱照全款作为定金，多达万元。而当消费者出于各种各样的原因，不能接受影楼服务时，影楼翻脸不认账，坚持以定金不退为由，拒不退款。消费者只能被牵着鼻子走，无奈接受服务。

    汽车纠纷检测难

    汽车方面的消费投诉主要反映发动机故障、制动系统失控、空调不制冷、突然熄火、水温高、转向灯不亮、车身变形等，导致新车在购买后频频发生故障，严重影响人身安全。

    而目前我国的汽车鉴定机构很少，并且存在着鉴定费用高、时间长、程序复杂等问题，使得消费者望而却步。汽车检测难已经成为汽车消费纠纷中的难点。

    “送货上门”麻烦上门

    推销员一般采用登门和电话等方式推销产品，目标人群多为老年人。很多老年人不胜其扰，购买了原本不需要的产品。与“低价”相伴的往往是“质次”。以假充真，以次充好等问题消费者反映强烈。推销员只留下联系电话，不留详细地址，一旦发生消费纠纷，消费者投诉无门，增加了维权难度。

    特价机多是劣制品

    特价机主要问题是送货不及时，有的商品上标明打折让利，实际早已暗中提价；有的标明买一赠一，但以赠品缺货为由，拖延送货时间；有的标明特价机，实为劣质品。很多消费者反映，商场宣传的低价产品根本就没有货，即便第一个冲进商场购物的人也会被告知，该类特价产品已经售完。另外，实际价格高于宣传价格也是消费者投诉的热点问题。

    金银克数不明确

    部分钻石、宝石等不标明克拉数，或者与实际重量不符；金银饰品未标明单克价值，纯度与实际不符。手链、项链、耳坠无故断裂，经营者收费修理；钻石、宝石等脱落，商家不予赔偿。

    价值不菲的黄金珠宝首饰市场，还没有一个完善的售后服务体系来保护各方的利益。商品一旦出现质量问题之后，生产者、销售者、消费者三方相互推诿扯皮的现象比较严重，消费者常常投诉无门。

    保健食品专坑老人

    推销人员利用老年人追求健康的心理，采用各种手段推销保健食品，销售价格奇高。一盒保健食品价格在百元以上，个别以名贵药材命名的保健食品，价格则高达上万元。一般以“义诊”、“体检”为名，夸大保健品的治疗功效。更有甚者，雇用几位老年人充当“托儿”，进行虚假宣传。

    网络消费真假难辨

    12315去年受理网络购物方面咨询、申诉、举报650件，比去年增长26.5%。很多消费者反映网上宣传推介与实际情况相去甚远。商家的宣传文字天马行空，推介图片更是镜花水月，令消费者叫苦不迭。不按照合同约定送货问题首当其冲，维修不及时也是消费者投诉热点。