网友何小姐投诉

    前几天何小姐通过电视购物，买了一款号称拥有神奇防水功能的手机，结果居然被几滴牛奶“断送了性命”。日前，何小姐向市消保委投诉了这款“防水手机不防水”。

    记者随访

    记者调查了解到，由于行业标准的缺失，手机的“防水”功能完全听凭生产厂家的一面之词，相关部门无从监督，而消费者也无从辨别，造成手机市场“机机防水、真假难辨”的混乱局面。

    案例：“防水”手机命丧牛奶

    日前，何小姐在电视上看到一则七星购物广告。该广告称一款长虹“小智玲”手机拥有神奇的防水功能。心动的何小姐便到七星购物专柜选购了这款手机，但使用了一个多月后，何小姐不慎将牛奶溅到手机上，手机当时就死机开不了。

    何小姐随即与商场交涉，觉得与广告宣传的不一样，要求退货，但是遭到了商场的拒绝。消保委接到投诉后调查发现，尽管电视广告神乎其神，但其产品说明书上却找不到任何关于“三防”功能的介绍。最终经过调解，商场张经理同意为何小姐调换另一款手机，何小姐表示满意。

    市场：“每个手机都防水”

    “现在基本每款手机都是防水的”。在太平洋数码广场，销售人员告诉记者，在多年前，手机“防水”功能还是一个不错的卖点，但现在基本已经是所有手机都具备的共性了。

    记者在现场看到，几乎每一款手机的参数说明上都有“防水”一栏，不过写法不同。例如一款波导手机写的是比较笼统的“三防”，也就是防水、防尘、防震；而某款索爱手机则比较专业，说明书上写着“JIS七级防水”；而一款摩托罗拉的手机宣传纸上则写着具备“防水溅”的功能。

    那么“防水”究竟是防“水浸”或是“水溅”还是“防潮”呢？营业员表示他们也无从知晓，“反正说明书上写着‘防水’，那就应该都防，不过也没顾客刻意这么试过。”

    协会：缺乏标准“自说自话”

    “手机的‘防水’包含‘防潮’和‘防水’两种不同的含义，说明书应当明确区分”，上海电子产品维修服务协会余会长告诉记者，由于没有明确的行业标准，“防水”与否由企业自己说了算，因此便有一些厂商钻空子，刻意混淆“防水”与“防潮”，随意，贴上“防水”的标签。

    余会长表示，由于行业标准的缺失，造成了市面上“防水”口径、标准混乱。“现在的问题是，防水的鉴定都散落到各个厂商自己进行，然后以各自不同的企业标准做出解释。”因此，即便用户遇到问题，很多时候也很难维权。“如果手机进水坏了，那么厂商就会解释其实‘防水’是指‘防潮’，用户也没办法。”

    消保委：不要迷信“防水”

    上海市消保委提醒广大消费者，购买手机类产品时，要选择品牌及声誉都不错的产品，对产品的功能，特别是一些特殊的功能要询问清楚，即使商家宣传得花好稻好，自己也要对其有一定的认知，并且索要正规发票。

    不要一时贪图价格上的优惠，而购买那些不知名的手机，以避免日后使用过程中出现质量问题时，合法权益难以维护。