眼下，消费者对空调投诉最多的还是制冷不佳。而导致这一问题的原因很多，有时并非空调本身的质量问题，可能是使用环境不适应，或者是安装不到位。

顶楼要买功率大点的空调

    郭先生：7月8日，我在某家电卖场买了一台空调。用了没多久，发现这台空调制冷效果不佳，不管我打到几度，都只能在28－29摄氏度左右。我向该品牌空调特约服务部报修后，维修人员来测过出风口的温度，说和室内温度相差10摄氏度左右，属于正常范围。现在天气这么热，我该拿这台空调怎么办？

    85051890反馈：该服务部负责人核实情况后解释，郭先生家的空调制冷效果不是很好，是因为他住在顶楼，热辐射很大，而空调又只有1匹。如果想达到很好的制冷效果，最好换成功率大一点的空调。

    市质量技术监督局维修行业监督管理办公室王主任指出，空调的制冷效果和空调的使用环境是有一定关系的，一般来说，顶楼最好选择比同面积非顶楼功率大一点的空调，这样制冷效果会好些。而国家对空调的制冷也有一个标准——不管在什么环境使用，只要空调的出风口和进风口温差在10摄氏度以上，都算是正常的。

    对此，该服务部负责人表示，考虑到郭先生的空调是新买的，公司同意帮他换成1.5匹的，按购入价格补差价即可。

自己移机不能享受三包

    85051890反馈：经联系，卖场客服表示，空调的使用效果和安装过程密切相关，所以用户购买空调后需要专门的维修部门负责。像吕小姐这样的情况，空调的制冷效果不佳可能是自行移机导致的，一般来说这样的情况，特约维修部无法为她提供保修服务。不过考虑到她的实际情况，会先上门免费帮她检查空调，找出问题所在。

    消协提醒广大消费者，按照三包规定，如果商品在保修期内坏了，被不是本品牌指定的特约维修部修过的话，以后就很难再享受该品牌的三包服务了。

更换压缩机得等等

    沈女士：我的这台澳柯玛空调是2004年10月买的，本月使用的时候发现外机不能启动，就找了一家空调维修公司来看，说是压缩机坏了。因为压缩机的保修是5年，目前还在保修期内，我便向特约维修部反映了此事，但他们一直没过来帮我维修。

    85051890反馈：青岛塞维家电服务产业有限公司杭州分公司的工作人员答复，澳柯玛空调现在已经不生产了，售后服务是由该公司代理的。经记者联系，维修人员上门检查了该空调，发现的确是压缩机有问题。该公司目前暂时没有这一型号的压缩机，但已经向青岛的澳柯玛总公司申报，过一段时间就会发货过来，请沈女士等一等。