赠品出现质量问题 商家应该为其更换

    7月14日，呼和浩特市读者牟先生向本报反映：“前几天，我在中山西路一家商场购买了很多商品。由于我购买商品的金额比较大，商场赠送了一个大礼包，其中包括一台电热水器。然而，我回家后发现电热水器竟然有漏电现象。随后，我找到这家商场要求更换一台，但是商场以该电热水器是免费赠送为由拒绝了我的要求。商场的这种做法合理吗？”

　　对此，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心的工作人员解释说：“根据《消费者权益保护法》规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。商场应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，而且所谓的‘免费’只是商家为了吸引消费者所采取的一种营销手段，是其经营过程中的一个环节，不能因为是免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，电热水器质量不合格商场应该更换。”