修还是扔 平板电视维修标准有望出台

    随着2005年开始平板电视在国内市场的高速普及，越来越多的维修投诉开始涌现，有行业人士表示，平板售后乱象之中，维修过程的不透明、漫天要价等情形让众多消费者深叹“弃之可惜、修之肉痛！”，“买得起修不起”正在成为平板电视产业发展过程中一大暗礁。不过令人略感欣慰的是，记者昨日从消息人士处获悉，经过两年多酝酿打磨，中国平板电视维修的行业标准有望在今年出台，而最快的预计是在5月，业界对此标准普遍持乐观态度。

    “修”还是“扔”成了新问题

    中国家用电器维修协会副会长郭赤兵介绍，根据国家1995年制订的《部分商品修理更换退货责任规定》，只针对CRT形式的黑白和彩色电视机，而平板电视因整机技术方案(显示方式和显示器件)与之大不相同，因此主要部件与传统CRT电视也有很大区别，这导致目前在直接引用时，具体适用内容上会出现无相应条目的现象。也正因为一直缺乏对平板电视“三包”规定，直接导致不同企业平板电视的售后服务标准各有一套，而在这方面，外资企业对自身的要求并不见得就比本土品牌做得更好。

    以液晶、等离子为代表的平板电视眼下已占国内一线彩电市场70%以上的份额，相关调查数据也显示，2007年中国平板电视的销售量超过900万台，预计2008年将达到1300万台以上。在中国平板电视机爆发式增长下，硬约束缺失带来的维修质量参差不齐，乃至陷阱不断的情况正日益严峻。据透露，目前在平板电视维修领域普遍存在夸大毛病、费用没谱等问题。例如电视只出现杂音或者图像不稳定等问题便开出一系列故障单，甚至直接称重要部件的损坏，但实际上可能只需调整部分参数就可以解决，或者更换某个不正常部件即可解决。而在收费方面，基本上都是维修企业或厂商自定价格，消费者基本处于被动接受状态。

    去年4月，中国家用电器维修协会在专门举行的平板电视安装维修情况通报会上曾大声疾呼：平板电视售后维修亟待规范！该协会调查显示：液晶电视显示屏变黑，有的只是因为显示屏内的一、两个背光灯坏掉。从技术上讲，只要换个背光灯就可使显示屏完好如初，但被要求换屏者不在少数，让消费者白白多花了银两。有的换了液晶显示屏后，维修部门又不告诉消费者真实的质保期限。8000元的液晶电视，换个屏要收将近5000元，而且还不知道能用多久，“修”还是“扔”成了困扰平板电视用户的新问题。

    “千呼万唤”期待统一标准

    种种乱象带来的投诉量剧增与困扰日重，在制造厂家各自推出服务标准外，各方开始着力为平板电视维修寻找出路。

    2005年12月1日起，《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》正式实施。凡在上海购买等离子电视和液晶电视的消费者将享受这些产品的三包售后服务保障。该办法明确要求，等离子、液晶电视三包有效期为一年，主要部件(显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块，各生产厂家对此解释也不尽相同)的三包有效期为两年，每日折旧率为0.15%，同时还明确规定了等离子、液晶电视在售后的有效期内消费者选择退货、换货或修理的相应权利。随后，南京市家用电器维修协会也于2006年2月底出台了平板电视三包办法。

    作为行业组织，中国电子视像行业协会则在去年发布了《平板电视售后服务实施意见》，从2007年12月1日起正式实施。该《意见》规定，平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年；此外，该意见还规定当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。不过由于该《意见》仅是自律性产品售后服务意见，且比不少厂家和家电卖场目前执行的售后服务标准要低，因此其推广效果受到很大质疑。就连普遍只承诺 “整机保修1年，显示屏保修1年” 的外资平板也直接表示，这并非强制性行业标准，所以只会按照自身的要求去做维修服务。

    尽管上述种种探索并未找出完善的解决之道，但平板电视维修必须突破困境已成共识。记者昨日获悉，实际上中国家用电器维修协会已于2006年3月上报国家商务部编制《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准的立项申请，获批后于去年5月完成了征求意见稿的初次修订，随即开始在行业内广泛征求意见，今年将正式出台。

    显示器专业调研公司Displaysearch中国区市场总监张兵认为，平板电视产业要想取得新的突破，除了技术升级外，最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务水平。 因此一旦该标准实施，有望在相当程度上弥补平板电视维修短板，为行业的发展铺平道路。