网上购物火热 手机产品投诉量增多

    2月底，市工商局12315综合指挥中心公布了2007年受理的投诉信息。数据显示，汽车、房屋中介、快递服务等新型商品或是服务，投诉数量上升明显，成为消费者需要在意的新热点。

    投诉总量同比下降

    去年，12315受理申(投)诉共7280件，与2006年相比，受理量下降10.15%。综合来看，2007年消费者投诉呈现出一些新的热点。

    按消费类型统计，商品类投诉5827件，占投诉总量的80.04%，与2006年同比减少13.73%；服务类投诉1453件，占投诉总量的19.96%，与2006年同比增长7.79%。

    其中，家用电子电器类、日用百货类和建材类位列商品类投诉的前三位，共4800件，占此类投诉总量的82.38%；居民服务、文化娱乐服务、修理服务列服务类消费投诉前三位，共877件，占此类投诉总量的60.36%。

    手机投诉占榜首

    手机投诉虽然仍居商品类投诉首位，但和2006年相比，受理量已经大幅下降，全年受理手机投诉1020件，同比降幅为21.78%。

    随着经济发展的市民生活水平提高，去年，汽车、家具、日用五金交电材料等商品的投诉持续升温。家具订做、订购中存在的问题也非常突出。日用五金交电材料投诉同比增长近一倍，成为建材类申诉中的新热点。

    快递服务有待规范

    虽然数量比不上商品类的投诉，但服务类的投诉在2007年仍热点频出，反映出一些新的问题和消费者维权也有了新的认识。

    洗染服务问题在春冬两季最突出，已经连续两年居服务类投诉首位，且呈不断上升趋势。去年共受理343件，同比增幅达39.43%，涉及的消费金额也有所上升；装饰装修服务投诉量变化不大，这和消费者在这方面越来越有维权意识分不开。

    房屋中介服务成为投诉新热点，其中，因合同问题引发的纠纷最多，共37件，占投诉总量的78.72%。

    值得一提的是，因网上购物催生的民营快递业迅猛发展，但一些低质量的快递服务也给消费者带来不少困扰，去年此类投诉共68件。有关人士指出，快递服务有待进一步规范。