冰箱退货时要交包装费其实是霸王条款

    包装成为退货“挡箭牌”

    2007年在消协受理投诉过程中，经常会遇到消费者反映这样一个问题：购买了冰箱、空调等大宗家电出现性能故障，没有包装要求退货，必须要交100-300元价格不等的包装费，否则不予退货。退货商品因无包装或包装损坏就不能退货的行规成为青岛不少商家退货的“挡箭牌”。

    厂家设置“要退货就要保证外包装完整”这一障碍，根据国家相关的三包规定，消费者购买的商品出现性能故障，符合退货条件消费者要求退货，经营者应无条件接受。消协认为，消费者退货换货只要符合“三包”规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担“三包”义务。

    电信价格高成投诉热点

    投诉主要反映电信行业收费的标准不透明，擅自增加服务项目和功能，无形中增加消费者的通讯费用；咨询中介有关费用标准不统一，收费系市场自由调节，一些中介机构肆意高价收费，可服务却不到位，甚至有意欺骗消费者。这其中表现突出的该行业类型依次为婚姻和房屋中介；装饰公司虚假宣传，招揽生意时以低价相许，装修合同条款留有漏洞，施工期间则变着法加价，导致消费纠纷不断发生。

    房产中介低价陷阱

    2007年消协频频接到有关买卖二手房涉及房屋中介用虚假信息蒙骗消费者等问题的投诉。消费者张女士反映，2007年4月10日通过位于齐东路对面的广通达房屋中介租赁的房子，中介工作人员介绍房屋有上下水、厕所，但实际并没有上下水，厕所门也坏了，无法使用，经与房主联系，确认无法维修。房主已经将押金、房租退回张女士。但中介拒绝退回200元中介费。经工商部门调解，最终房屋中介退回了张女士200元中介费。

    分析这类投诉，大都发生于弱势群体之中（老人、中年妇女、文化水平较低者），他们急于购买房屋，看到低价格房源信息时，往往盲目相信中介公司草率看房，只注重价格，而忽略其他要素，只要价格合适便轻率买房付款。一旦发现所购房屋与宣传不符，出现问题要求退房时，中介公司便会翻脸不认，以合同要约为由拒绝退房，导致消费纠纷。

    此外，2007年的消费投诉热点还表现在平板电视、产品潜在安全问题、广告信息不对称、农资投诉依然突出、快递服务烦心事多等五个主要方面。消协表示，消费者遇到以上消费问题可以向各级消协求助。 

    昨天，李沧分局执法人员在市场检查中，查获了200多支带有奥运福娃标志的侵权打火机。