07消费电子售后服务蓝皮书在京发布

    3月14日消息，今天，由中国电子商会主办的“全国消费电子产品售后服务工作会议暨第二届消费电子产品售后服务论坛”在北京万寿宾馆举行，会上发布了我国首份消费电子行业的售后“蓝皮书”——“2007年度消费电子产品售后服务统计分析报告”。

    据中国电子商会售后服务专业委员会周明秘书长介绍，这份《售后服务统计分析报告》是根据中国电子商会的官方投诉网315消费电子投诉网（www.315ts.net）07年所接到的55817宗投诉进行全方位分析归纳，并综合了消费电子行业的相关情况编撰而成，报告中针对消费电子产品中的手机、计算机、数码相机、电视机、空调、冰箱、洗衣机、小家电、网络产品等的行业投诉进行了综合分析，主要内容包括：各行业的投诉总量和投诉问题，以及各企业的投诉量和处理投诉的态度等。

    另据了解，本次会议信息产业部、国家工商总局、国家质检总局、中国电子商会以及中国消费者协会等相关领导出席了会议并作了重要报告，有关专家还对多家企业的售后服务暗访录音进行了分析和点评。

    会议中还对获得“2007年度中国消费电子行业客户满意单位”及“2007年度中国消费电子行业优秀客服”的获奖企业和个人进行了表彰。