小家电也应该享受三包 竞争带来实惠

    中国消费者协会信息部主任韩华胜先生于3月12日做客赛迪网，与网友们针对网上购物、电视直销、电子产品质量及售后等热点话题进行了探讨。  

    访谈嘉宾：中国消费者协会信息部主任韩华胜

    访谈时间：2008年3月12日14：00-15：00

    以下为访谈实录:

    网友:因为小家电大家用得比较多，但是东西小，售后经常推来推去比较麻烦，您怎么看？

    韩华胜:国家有明确的三包规定，就是防止产品早期失效而采取的办法。有一些小家电也有三包规定，所以我们呼吁国家有关部门能够制订一些切实可行的维护消费者利益的法律。小家电产品质量问题也应该享受三包：包修、包退、包换。根据不同的小家电使用的频率，最低也应该保证半年之内不会发生问题，一旦发生问题就应该给予修理或者更换、或者退货。有的销售商说厂家没有提供三包那我也不管，但是销售商在这儿要承担兜底儿的责任。

    主持人:现在好多比较大的企业在为消费者提供服务的时候都设一些条款，比如说上门安电话、安宽带，必须得是工作日，有些家电上门送货安装的时候也有这种情况，消费者只得请了假在家里等，这算不算对消费者权益的侵害呢？

    韩华胜:我们认为这是竞争不太充分的表现。我记得前几年讨论宽带进楼的“最后一百米”，也是一些运营商把房屋的建设者买通了等，刚才你讲的像包括可能我们在北京地区要是安装固定电话的话只能是网通了。铁通大概再便宜也很难打进来，电信主要是在南方，在北京发展可能也很难。

    而对于这些情况，我们消费者协会去了解，但是运营商说的也不是完全没道理，比如说是怕欠费等。我希望这个方面能够做得更人性化一些，做得不那么伤消费者的心。比如要身份证等等，比如我这个房子租出去了，房主就要承担，比如我这个电话安在了某个小区多少号，将来出的问题应该怎么样，这个往往就容易形成一些矛盾。

    我认为还是应该有充分的竞争，在竞争的过程中，消费者才可以享受到真正好的服务。包括你买的家电产品上门安装，我想肯定就是先买了以后最后才告诉你怎么安装。现在消费者选择的余地很大，比20多年前消费者协会刚刚成立的时候选择的余地大多了，所以要多选几家，多问几家，让他们在充分竞争的基础上你才可以得到应有的一些利益。