免费赠品也可索赔 消费者维权八注意

    一、投诉
   
    从广义而言，受到损害找到第三方进行倾诉、控告的行为泛称投诉。但从严格意义解释，投诉一词作为法律用语，目前仅出现在《消费者权益保护法》相关的规章中。根据对《消费者权益保护法》的理解和履行受理消费者投诉职能的实践，可对其定义如下：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为称为投诉。
   
    消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉应当符合下列条件：
   
    1、在本市行政区域内；2、有明确的被诉方；3、有具体的投诉请求、事实和理由；4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；5、未超出投诉期限；6、属于工商行政机关管理范围；7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式及被投诉方的名称、地址和电话号码。

    二、消费者有哪些权利
   
    消费者权力是消费者在消费生活中所享有的权利，是消费者利益在法律上的表现。《消法》规定消费者有九大权利，即：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权。

    三、免费赠品也可索赔吗？
   
    事实上，商家“买一赠一”行为并不是民法上纯粹的无偿赠予，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能欺骗消费者。因此，在现实生活中消费者为自己多留个心眼，如果在消费中受到了损害，应该寻求有关的法律帮助，不能轻易放弃自己的权利。

    四、消费者应保留哪些证据
   
    面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要索取并妥善加以保存。
   
    发票——按法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关、消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正或没有加盖公章，应该拒收。
   
    保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏产品都应附有此卡，一旦出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名。这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。
   
    合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证，它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。
   
    使用说明书——详细阐明使用方法及注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。

    五、消费者自我保护八注意
   
    1、不可轻信广告。有些商家为了促销和牟利，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相符进行认真的核实。
   
    2、购物前一定要有所准备，搜集有关信息。对不了解的商品，千万不要匆忙购买。
   
    3、货比三家，多走多看，做到心中有数。同时要考虑选择服务有保障的商家。
   
    4、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清楚后再考虑。
   
    5、选购商品时要仔细挑选，认明商标。要防止调包，对使用的商品如电器类，还要当场检查性能，要求营业员进行调校、试验。
   
    6、购物时一定要索取购物票据（票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址、字号）、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决。
   
    7、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并出示发票、保修单等凭证。
   
    8、购物遇到纠纷时要冷静对待，既不要忍让，也不要意气用事，应该用法律手段来保护自己的合法权益。纠纷协商不成时，应及时向消协或有关部门投诉。