送上一个花蓝，征求客户建议……从3月1日起，欧琳集团在宁波、杭州等全国各地陆续开展了真情回访活动，据了解，到3月3日中午，仅宁波市区就已回访了380余户。厨具事业部的一名老员工说，每年春节到用户家送花送贺卡，已经成了欧琳的必修课。

 

    节后刚上班，公司就从销售、设计、研发、维修等部门抽调骨干力量，组成了十多个回访小分队。根据预约，大家来到用户家中回访。每到一处，他们送上一个花蓝，征求客户的意见，如果客户在使用过程中发现有什么问题，维修人员现场察看，能解决的立即解决，一时不能解决的也承诺维修时间。总裁徐剑光说，“厨房设计来源于客户的需求，来源于客户对厨房文化的理解，真诚对待客户，打造符合客户需求的产品，是国际化企业必备的要素。”

 

    不少客户对欧琳集团十多年坚持上门回访非常感动，“购买欧琳橱柜3年多了，每年都能收到你们的鲜花。”家住东海花园的王阿姨收到鲜花后激动地说。

 

   “去年，我们专门在公司内建立了欧琳VIP商务楼，把一些老客户请到公司，让他们实地了解厨具生产流程，通过身临其境有了切身感受，提出自己所需求的厨具产品，再有针对性地进行开发。每个月通过老顾客座谈会，从中了解顾客的新需求，并从他们的使用反馈中进行了再改进。”欧琳总裁徐剑光这样告诉记者。在一次座谈会上，有顾客反映厨房油烟机能否也像电视机一样遥控使用，不久，欧琳公司就开发出这样的产品。