各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们，下午好！

    首先，我代表海尔热水器有限公司对各位多年来对于我们的支持表示诚挚的感谢！

    我今天演讲的主题是“用户的难题就是我们开发的课题”。那么这句话，也是我们这个企业文化的理念，也是我们海尔人一直遵循的理念。我们任何的产品、任何的技术，如何抛开消费者，那么我觉得不能称之为好的技术，或者不能称为有市场影响力的技术。所以，我这次的主题就是“用户的难题就是我们开发的课题”。

    主要分三块内容，第一个是怎么关注用户的难题，再一个是用户的难题是我们开发的课题，我们如何解决这个问题。那么你解决了用户的难题，是不是就赢得了用户的心？我从这三个方面给大家做一个阐述和汇报。

    这个是我们在媒体上报道比较多的，有很多的地方因为用户在洗澡的时候选购的热水器出现了洗澡触电身亡的事故，这样的事故媒体报道非常非常多。

    另外我们根据中国城市用量的调查报告显示，用户有七成以上的中国家庭存在用电安全隐患，所以用户需要安全的洗浴。所以根据铜业协会统计，每年因用电环境引起的触电伤人事故，在1000起以上。那么用户最需要的就是安全的洗浴，生产企业是没有什么责任的，那么我们怎么解决这个问题呢？我们在2002连发明了防电墙，这个原理以前讲过很多次，大家可能有一些了解。主要是在热水器和人之间，加了一个大的漏电保护器。这就是我们防电墙的原理，这是我们发展的历程。我们从1995年第一台水电分离热水器研发成功，一直到漏电保护器热水器研发成功，一直到安全保险热水器研发成功，那么一直到2002年推出的防电墙热水器，那么我们围绕着这个主题，我们怎么能让中国的消费者使用上更加安全的热水器？那么我们研究出了使用的安全标准，在07年的7月1日上升为国家标准，我们更多地是从消费者的角度来做，怎么样保证行业的发展企业才可以得到自己的东西。那么我们从企业的利益来讲，我们可能会申请专利，而不是上升为国家标准。这是我们整个防电墙发展的历程。

    这是发展过程中的一些图片，得到了展览协会、消协等大力的支持，所以我们的产品非常好的在中国目前的环境下，解决了用户的洗浴安全的问题。

    这个是在今年的年底，我们防电墙进入了AAC国际标准，预计在2008年会颁布实施。

    所以，热水器这个产品，最关键的因素是安全，没有安全我们无从谈起，只有解决的安全的问题，才能讲到享受和乐趣。那么这个问题解决了以后，才有了实现的前提。

    那么除了安全以外，用户还有哪些难题没有解决？我们通过与用户进行深入的沟通，包括深入到用户的家中了解用户的抱怨。所以，我们了解用户的抱怨是用户送给我们最好的礼物。那么我们在沟通的过程中发现了一个问题，用户反映最多的是加热速度慢，那么我们现有的产品很好地解决了这个问题。那么关于这个问题是怎么解决的？从2003年开始，我们研发人员整合了很多社会上的资源，以及我们海尔集团加上中央研究院的实力，来解决研发。

    那么这个问题到底怎么解决？燃气热水器这个产品，用户抱怨比较多的是，燃气热水器有一个使用环境，一个是装在厨房、阳台上，那么在浴室里面洗澡水温的调节是一个问题，怎么解决？那么我们就有了后面的技术。那么作为我们这个方案，研究起来经过了好几个波折。我们原来研究的方案叫做远程遥控，你打个电话或者是上网就可以控制，这样你回家之后提前打开就可以。但是通过市场的检验不是很成功，因为现在大家都是有手机了，家里就没有固定电话了，上网不是那么方便，所以这个方案通过市场验证是不成功的，我们推出了新的方案。

    第二个方案是即热式热水器，但是功率非常大。但是很多的用户家里的电是不能承受的，所以也是不能解决这个问题。那么怎么解决这个问题？我们的方案是采用了一种分段接力加热的技术，我们称为3D动态加热技术。那么这个技术很好地解决了这个问题，在研发的过程中也得到了中科院理论和数据模型方面的指导，那么它很好地解决了这个问题。它充分利用热水器内胆当中的余热来进行分段接力加热，所以功率不是很大。大家回家打开热水器就可以洗澡，这是这个产品的优势。那么通过家用电器检测所检测，无论是加热速度还是出水量，都得到了非常大的提高。

    那么这个就是我们为燃起热水器解决的穿墙遥控的技术，能穿3层墙，遥控30米，那么你在洗澡的时候水不合适、水温不合适，你自己就可以解决，不需要别人帮你解决。

    我们认为解决了用户的难题才可以赢得用户的心，那么3D动态加热技术解决了4倍增容，开机即洗。多是出水量多，这个热水器可以出机器本身4倍的热水的容量，比普通的热水器多一倍的热水，这主要是利用了内胆当中的余热，我们还有一个3D的模块进行加热。所谓的快，是开机就可以洗。这有一个测验，因为它的功率只有3000W，无须更换电源线。因为普通的热水器里面的水在40度的情况下的时候就不能用了，那么这个热量是浪费的。那么我们这个热水器因为有了3D的加热，所以可以继续用，这充分显示了节能的效果。刚才武秘书长也讲到了中国的节能减排的要求，那么我们这个热水器可以节电20%以上。那么穿墙遥控的无线通技术，这可以调节水温、水量，可以随心所欲，这为用户带来的好处。

    那么解决了用户的难题，是不是真正赢得了用户的心呢？我们根据一些数据显示，我们电热水器，从防电墙上市以后，我们的份额在整个中国的市场是遥遥领先，比第二名、第三名的之和还多，这充分地了这个技术得到了消费者的认可。刚才有记者问我，你认为什么样的技术才是最好的技术？我认为专家或者是其他人来评判都不是最好的，最好的就是消费者拿着人民币给你投票，投票多了就是好的技术。那么我们这个技术是遥遥领先的，我们加上了3D，那么我们上市3个月以来，我们是2007年的8月份上市的，从9、10、11月份的数据来看，因为这是一个高端的产品，那么份额提升了48.5%。那么我们的燃气热水器的技术上市晚一些，我们03年是行业里面第13、14名的样子，到了今年我们是第4名。

    那么这个技术是不是引领的消费的潮流，是不是得到的消费者的认可，我认为最后是通过市场来检验的，不是说哪个人说得算的。那么这个数据我们可以很好地证明这个问题，那么最后再次感谢大家，谢谢！