康佳超包修期产品服务收费规定__中国家电网_

康佳超包修期产品服务收费规定

07-05-08 18:15:00 　来源：中国家电网　

★　　康佳超包修期产品维修收费服务守则

　　● 我们将本着“用户至上”的服务理念，以诚信、认真、负责的态度，解决用户的每一个问题；

　　● 维修人员必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练、服务得体；

　　● 急用户所急，想用户所想。对每一位用户负责，对每一个电话负责，对每封来信负责，对每件产品负责，对每项服务承诺负责；

　　● 自觉按受广大用户的监督和检验，认真听取每位用户的批评和建议，信守“用户至上”的服务理念，不断提高我们的服务质量，让用户完全满意!

★　　康佳超包修期产品维修收费服务公约

　　● 认真遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》、《部分商品更换退货责任规定》等国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正、诚实信用、质价相符和正常竞争的原则，自觉维护市场价格秩序；

　　● 明码标价，增加收费透明度，自觉接受用户及有关部门的监督检查；

　　● 收费后，必须向消费者开具收费同等金额的发票或者收据，并注明收费项目清单；

　　● 钻研技术、精益求精，不断提高服务、维修水平，积极地主动地为用户排忧解难；

　　● 经修复后的机器，三个月内如在同部位发生同种故障，免收维修费用；

　　● 因修理损坏了的部件或组件，由修理者承担因自身修理失误造成的责任和损失。

★　　康佳超包修期产品维修收费有关规定

　　● 超过包修期的产品，需要实行有偿服务，维修收费办法按本收费方案执行；

　　● 超包期维修收费项目构成：

　　　服务收费金额=维修费/调试费/拆装费+材料费+上门服务费/拖修费

　　　其中维修费=“故障检测费”（60%）+“维修项目费”（40%）

　　● 康佳产品维修收费范围：

　　　1、超过三包有效期的；

　　　2、无三包凭证及有效发货票的；

　　　3、三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；

　　　4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　　5、有异物进入造成损坏或故障的；

　　　6、非本公司制造的产品引起故障的；

　　　7、非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　　8、因不可抗拒力（如雷电、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的；

　　　9、一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生故障的。

　　● 收费标准：

康佳产品服务收费指导价格标准

单位：元/台次
产品	项目分类	维修规格	维修费	调试费	材料费	拆装（二次）	拖修费	上门费
电视	普通彩电	21寸及以下	70	30	耗用材料价格之和	——	中心城区50元；20-40KM60元；40KM外100元	中心城区20元；20-40公里30元；40公里外40元；送修免上门服务费；
		21-29寸（不含）	90
		29寸及以上	120
	高清逐行/画中画	29寸以下	120
	高清逐行/画中画	29寸及以上	150
	背投	不分尺寸	300	60
	液晶	20寸及以下	200			100元/次
		20-30寸（不含）	500
		30寸及以上	700
	等离子	42寸及以上	900			200元/次
	遥控器	不分尺寸	15	——
冰箱	大修	更换压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、箱体	250
	中修	处理脏堵、冰堵、检漏、补焊、重新抽空灌注、换过滤器	180
	小修	除大、中修之外的维修项目	100
洗衣机	大修	换洗衣桶、平衡块、脱水电机，中心轴组件；吊杆，减速离合器、电机，换两个以上中修零件	80
	中修	换水位开关，电脑板、底座，减震器，洗涤电机，脱水弹簧，排水阀，变速器；进水阀，排水牵引电机，线束，刹车系统，甩干桶	70
	小修	漏水，换进水管，排水管，皮带，外观部件，紧固件松动及异常声，其它电器元件；密封圈，电机皮带轮，安全开关，选择开关，排水开关，组合电容，洗涤定时器，缓冲套，盖板弹簧，脱水定时器，波轮密封圈，刹车线，电源线	60
空调	简修	不更换零件(清洗过滤网等)	50			150元/次
	小修	压敏电阻、电脑块、变压器、加热袋、导风板、前面罩、排水	70
	中修	室内外风机、电机支架、洗蒸发器、扩口加氟	120
	大修	压缩机、四通阀、毛细管、脏、冰堵、截流阀	250
VCD/DVD/音响	——	——	50			——	——
电话/传真机	——	——	40			——
热水器	——	——	80			100元/次