答：康佳集团股份有限公司根据国家“三包”条例标准制定了四类康佳彩电产品保修规定：
　　 ①康佳显像管彩电整机包修一年，主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CRT、CPU）。
　　②康佳液晶彩电整机包修一年（含显示屏），主要部件包修三年（主要部件指逆变器、适配器、CPU）。

　　③康佳等离子彩电整机包修一年。

　　④康佳背投彩电整机包修一年（含投影管），主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CPU）。
　　⑤超过保修期的康佳彩电实行有偿服务（收费维修），维修材料费、维修费和上门服务费由用户承担，收费标准参照康佳集团公司统一标准执行。

 

 

 

　　答：康佳集团股份有限公司公司是中国家电行业知名的大型企业，拥有近3000多个售后服务网点为全球客户提供全方位的服务，广大用户可以通过以下途径了解康佳售后服务网点的通讯地址：
　　①每一台康佳彩电在出厂时随机都附有一份《康佳系列产品用户服务指南》，用户可随机查阅。
　　②康佳集团现已开通全国统一的服务热线电话95105999。 
　　 ③康佳集团服务监督专线电话：0755-26949229。

　　④E-mail:kk315@konka.com

 

 

 

　　答：无“三包”手续的康佳彩电无法享受免费维修服务，按超过包修期的机器实行有偿服务（收费维修）。

 

 

 

　　答：康佳彩电在全国主要城市实行24小时内预约上门服务，48小时内服务到位；其他城市(边远地区)实行48小时内预约上门服务，72小时服务到位的全方位上门服务；全国统一的服务专线电话24小时随时应答。

 

 

 

　　答：三包有效期内，属于下列情况的用户彩电不享受免费维修服务，但可以实行收费处理： 
　　①无法同时出示有效的购机发票及保修凭证的； 
　　②发票或保修凭证擅自涂改，保修凭证上的机号与产品上的机号不符或撕毁封机证的； 
　　③因用户使用、自行维修、保管不当造成人为损坏的； 
　　④非康佳公司指定维修单位拆动或维修过的； 
　　⑤因不可抗拒力造成的损坏的（包括水灾、火灾、雷击、异常电压、整机进水、撞击、跌落及自然灾害等）。 
　　 ⑥不按说明书提示的长时间播放静止图像/文字信号造成显示屏留永恒残像的。

 

 

 

　　答：客户、用户可以向康佳公司在全国各地的技术服务中心咨询购买。