近日，记者获悉，康佳已正式启动第二代数字化信息管理系统，对原有的“快速反应部队”，进行全面的数字化升级。同时，还持续开展各主要城市社区义诊服务，为消费者提供快速、专业、高效的售后服务。截至发稿前记者了解到，创维、TCL、长虹等国产厂家亦随后纷纷启动针对电视产品的售后服务升级动作。

 

　　针对行业现状，康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳率先从以前单纯的快速响应模式，过渡到全新的数字化售后服务体系。谢伟锦表示，解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等方面，实行全程数字化管理，构成高效售后服务运营网络。

 

http://www.clii.com.cn/news/show.asp?InfoName=%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%96%B0%E9%97%BB&ShowID=150095 中国轻工业信息网

 

 

 

　　彩电产业进入平板时代,传统的售后服务模式和整体技术水平已不能满足行业发展的需求。近日,深康佳(000016)正式启动第二代数字化信息管理系统,探索全新的数字化售后服务体系。

 

　　据悉,该服务体系涵盖整个售后服务流程,包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面。整个升级活动以开展社区义诊服务为起点。3月12日至3月28日,京、沪、深等16个城市主城区的用户可以享受到康佳“快速反应部队”提供的3小时快速上门增值服务。此外,康佳还建立了数字化的反馈执行通道,与生产基地产品质量管理的全程即时互动。

 

http://finance.sina.com.cn/stock/t/20070313/02051259531.shtml新浪网

 

 

 

　　时下，在EMAIL、QQ、MSN和手机电话泛滥的时代，写信和收信已经变成是一件很奢侈的事情。但在康佳售后服务部工作的小赵，却每天都能收到来自全国各地的表扬信件。小赵表示：这都是集团“大拇指”服务工程的“功劳”。据悉自97年大拇指工程实施以来，近十年间售后服务部已经累计收到消费者表扬信上万封。

 

 

 

 

　　据康佳有关负责人介绍：诞生于1997年的“大拇指”服务工程，并非单纯的售后服务体系，而是贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节的系统工程。“大拇指”服务拥有高效的CRM（CS）系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部，形成了遍及全国的独具康佳特色的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”。

 

　　负责人表示：历经十年磨练，如今“大拇指”已经成长为响当当的“金拇指”。十年来这一体系有效的支持了康佳海内外接近一亿的产品用户，让他们享受到最好的产品，最贴心的服务。

 

http://info.homea.hc360.com/2007/03/131345350796.shtml慧聪网

 

 

 

　　对康佳的电话采访是在2007年03月01日下午六点进行的，这时已经到正常下班时间了，不过电话在响了一两声之后，马上就接通了。通过电脑提示，进行简单选择之后，一位MM接了电话。

 

http://tv.ea3w.com/2007/0310/81165.shtml 万维

 

 

 

 

　　20世纪90年代中期，国内彩电业蓬勃发展，康佳更是迅速成长，产品销售量和保有量急剧增加，用户服务工作量很大；同时国际企业纷纷引入以顾客满意度为中心的经营理念，突出了产品质量和用户服务对于企业长久发展和生存的重要性。康佳敏锐地觉察到服务之于未来企业发展的重大意义，率先推出康佳大拇指服务工程，硬件软件并举，在完备的硬件支持基础上以优质的研发、生产和服务树立了康佳产品在用户心目中的领先地位。

 

http://www.pjtime.com/2007/3/51892321_5.shtml投影时代