高温天 为何三星冰箱报修容易维修难

　　报修近一周时间，由于沟通不畅，维修人员迟迟没有上门察看和维修，在这样的高温天里，邱女士家的冰箱不能正常使用，给生活带来了诸多不便。

　　去年8月邱女士购买了一台双门三星牌冰箱，今年7月初，冰箱出现了冷冻室结冰，冰箱门无法打开的情况。7月7日，邱女士拨打了三星电子服务热线报修，对方表示会安排专业维修人员与邱女士联系。两天后，邱女士没有接到维修人员电话，7月9日她再次拨打三星电子服务热线，对方答复已经转交维修部，并希望邱女士不要着急，耐心等待维修人员的联系。

　　当天邱女士接到了一名维修人员的电话，相约当天下午两三点上门维修，可到了约定时间，维修人员来电称当天无法赶到，明天再与她联系。第二天邱女士等了一天，电话铃声却未响起过。之后两天邱女士致电服务热线，得到的回答是耐心等待维修人员与她联系。

　　昨天下午，记者以顾客的身份致电三星服务热线，对方告知此报修已转达给维修部。记者又致电维修部，对方称邱女士留下来的手机号一直无法接通，所以问题才被拖了下。然而，邱女士说她的手机一直处于开机状态，不存在无法接通的情况。在记者的沟通下，邱女士终于和等待多日的维修人员取得联系，约好当天下午上门维修。

　　高温天里，冰箱空调的维修量很大，售后及维修部门更应加强与顾客的沟通，急人所急，遵守约定的时间，至少在咨询中给予明确答复，把服务工作做得更好。