破解：格兰仕 何以执市场之“牛耳”

    国务院颁布实施的 《质量振兴纲要》是提高我国经济质量水平的纲领性文件之一。国家质检总局有关负责人在阐述 “质量振兴与和谐社会”关系时指出：质量反映生产力发展水平，是综合国力的重要标志之一。加快以质取胜战略，提高质量整体水平，是提高我国企业和产品国际竞争力的重要手段，也是实现速度、质量、效益相协调的重要途径。格兰仕在其30年创建、发展过程中，始终坚守“质量第一”原则，凭借品质精良的产品、追求卓越的品牌内涵，赢得了全球的尊敬。

    国家质检总局局长李长江在中央电视台以《相信中国制造》为题的对话节目上，曾欣然写下了“相信中国，相信中国制造”10个大字，这也是中国政府向世界发出的呼声。那么，中国制造的灵魂究竟在哪里？毋庸置疑，最直接的答案就是——质量。格兰仕人在创牌之初就深谙此理，并坚定不移地沿着以质取胜的道路，在快速发展的同时，保持了质量与效益的协调增长，在世界微波炉领域创造出“格兰仕奇迹”。

专注如一 塑造质量竞争力

    1992年，格兰仕开始产业转型进入世界尖端技术产业——微波炉领域，此时的格兰仕将自己定位为“世界工厂”的角色。把握好这一定位，在与国外制造商全方位合作过程中，格兰仕积极学习和引进国际先进企业的管理经验、技术人才和管理模式，与欧、美、日、韩、法等国的生产技术专家、工艺管理专家、质量管理专家进行合作，从产品研发、技术标准、品质控制等方面进行交流，引进国际通用的质量标准，让格兰仕从一起步就站在国际化高度来审视和实践以质取胜的发展理念，让中国制造与世界先进制造水平比肩。

    “世界工厂”就要具备世界一流的专业品质，这是格兰仕人对自身提出的质量要求。格兰仕在产品制造的全过程中始终坚持“没有最好，只有更好”的质量观和 “质量第一”、“预防第一”的原则，狠抓全面质量管理，建立了规范化、科学化、制度化的质量管理体系，提高质量管理水平。

    格兰仕早在 1996年就通过了ISO9001国际质量管理体系认证，计量管理通过了广东省二级计量保证体系认证，近年还通过了ISO14001环境管理体系以及应对欧盟ROHS&WEEE指令的管理体系认证，并坚决贯彻质量管理“四个第一”的原则，即：在公司的经营目标中质量第一，在编制生产经营计划中质量第一，在考核内容中质量第一，在表扬先进工作中质量第一。在生产过程中，格兰仕采用国际先进标准，按国际先进标准要求设计产品，为生产高质量的产品打下良好的基础。

    为从源头上控制产品质量，格兰仕在对外购、外协件及原材料的控制上，从原先的注重进货检验上升为加强对外协件厂商的延伸管理，构筑采购联盟，并对重点供货商的供货情况进行重点审查，推进、协助其进行质量改造。

    格兰仕还长期加强对市场的监控，通过监控获取产品质量反馈信息，总部根据反馈迅速做出调整方案，使质量改进成为一个持续的过程。

    格兰仕从与国际品牌合作之初就引进了国外先进的生产线，具有了领先的生产和装备水平。格兰仕还建立了EMC实验室、烹调实验室、匹配实验室、环保实验室、噪音测试室等国际领先的实验室100个，拥有微波泄漏测试仪、网络分析仪等装置15000多台。技术研发中心实现了全部技术“协同管理”电脑自动化操作平台，ERP管理系统覆盖整个集团。

    凭借先进的质量基础工作，格兰仕从1996年起，先后获得了中国3C、德国GS、欧盟CE、美国UL、FDA、丹麦DEMKL、挪威NEMKO、阿根廷S等多国质量认证，以及国际 ISO9001、ISO14001和ROHS管理体系证书。2006年微波炉产品终检批次合格率达99.5%，客户出口验货批次合格率平均为99.5%。

    格兰仕强劲的质量竞争力来自于其一开始就简略了摸索环节，而是借助外脑，从一开始就直达质量制高点，从而形成了自身无可比拟的质量高地。在这一高地上，格兰仕获得了占领全球市场的有力支撑。

追求卓越 塑造产品竞争力

    站在质量高地上的格兰仕，在前进的路上并没有丝毫的停歇，而是依靠自身的创新理念向更高的目标进发。

    格兰仕投入巨资建立了9600平方米的技术研究综合楼，其中包括实验中心、实验室、研发室等。格兰仕微波炉实验室获得了TUV认可实验室证书和美国UL目击测试数据程序测试资格。

    2005年，微波炉行业第一个国家实验室在格兰仕落成，这标志着格兰仕实验室拥有了自主对规定产品类型进行检测和出具法律效力检测报告的能力。其检测数据和报告不仅在国内得到认可，同时还获得与CNAL签署互认国家和地区实验室认可机构的承认。

    在推进以质取胜战略过程中，格兰仕不遗余力地推进标准化战略的实施。对内，格兰仕成立的标准化委员会以国内外先进标准和最新技术要求开展工作，对外积极参与与微波炉相关的国家标准和行业标准的制定。

    格兰仕是国家商用机械分技术委员会、全国家用电器标准委员会噪声分技术委员会委员单位，家标委厨房电器分技术委员会微波炉工作组组长单位，参与了微波炉安全标准、家用电器噪音标准等多项国家标准的制定。格兰仕科研成果如球体微波技术、微波增强补偿技术、多重防微波泄漏技术、光波技术等成为行业风向标。

    质量与持续发展紧密相连。格兰仕通过建立和维护ISO9001、ISO14001、Weee&Rohs体系和认证来指导安全生产和环境保护，产品符合美国FDA的要求，同时也获得了国外有关家电产品的安全认证，如CCC、UL、CB、VDE等，达到了ROHS指令要求，获得国际组织IGI（国际绿色产业发展促进会）颁发的“地球友好产品”荣誉。格兰仕在产品研发过程中一直致力于能源节约，格兰仕世界领先的光波技术家电、光波空调、光波微波炉之所以成为全球主流家电品牌，其中最主要的原因之一就在于这种高科技产品让时尚与省电、高效等特点紧密地结合在了一起。

    多年来，格兰仕获得“AAA+级中国质量信用企业，全国质量稳定合格产品，国家质量检测连续合格产品，质量、服务、信誉AAA品牌，产品质量国家权威监督抽查历次合格产品”等多项荣誉，被国家海关纳入“绿色通道”管理。

    站在巨人的肩上发展自己。格兰仕在以质取胜、追求卓越的过程中，不但站在了巨人的肩上，而且彰显出了个人的高度，成为世界微波炉领域独一无二的巨人。

专业品质 塑造品牌竞争力

    坚定不移地实施以质取胜战略，提高了格兰仕企业和产品的国际竞争力，实现了格兰仕速度、质量与效益的协调发展。

    1992年进入微波炉领域，1993年试产10000台，1995年市场占有率中国第一，1998年实现微波炉产销世界第一，到2007年，格兰仕已拥有30条国际领先的微波炉生产线，年生产能力达2800万台，全球产销2583万台，在欧洲市场占有率突破50%，在南美、非洲更是占据了70%以上的市场份额。截至2007年，格兰仕已经连续13年蝉联中国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠，连续10年全球产销量第一，出口连续实现30%增长。

    2001年，格兰仕微波炉凭借过硬品质、崇高的信誉和高额市场占有率第一批被授予“中国名牌产品”，并获得“国家免检产品”称号。

    至此，格兰仕已不仅仅是微波炉的代名词，而且已然成为“全球制造，专业品质”的代名词，成为国人引以为傲的中国制造乃至中国创造的代名词。

    至今，格兰仕已经自主开发出6000款不同型号的微波炉，中国红、60经典、热风对流、蒸气式、多媒体组合式等等，款款都以其优异的品质和风格赢得了中外消费者的喜爱。尤其是中国元素与高科技结合最为完美的 “中国红”系列产品，在市场获得了持久的追捧。

    记者曾经问过一个普通消费者：当你看到像格兰仕、海尔、联想等这些品牌的标识时，你的第一印象是什么？他不假思索地回答：是高品质的象征，是国家实力的象征。作为一个消费品牌，格兰仕的形象已经深深扎根在消费者的心里，成为烙印在人们心里的“中国符号”。

    探求格兰仕30年来的发展道路，无论是贸易方式的多轨并存，还是营销方式的推陈出新，间或发展方向的战略调整，总有一根恒久不变的主线贯穿其中，那就是以质取胜。其实这也是格兰仕保持品牌持久竞争力和生命力最为关键的因素之一。