AO史密斯再遭投诉 280元镁棒一年一换
维修部开价：280元
市场价格：40--80元
维修价格差：200元
沈阳的陈女士给沈阳日报记者讲述了一件烦心事。“6年前，我花了2000多元购买了一台电热水器，当时促销员告诉我可以放心使用30年，虽然听着有点儿悬，但一想人家能这么承诺，这牌子肯定错不了，于是就买了，一用就是6年。这几天，突然有维修人员给我打电话说要上门为我家的热水器进行清洗，收费20元，我一听不贵，就让他来了。忙活了半天，果然清洗出来几盆锈水。我刚要给钱，维修工建议说这个热水器的镁棒该换了，价格是280元一个，经常更换镁棒，这个热水器能用20年。我就纳闷儿了，这热水器到底能用多少年？总是换棒，这热水器的零件‘附加值’也太高了吧！”
沈阳市消费者协会3.15讲师团家电维修专家周玉华表示：“镁棒只在通电时才起作用，更换一次镁棒的价格应该是几十元。180元、280元的说法有点儿离谱，因为那毕竟不是热水器的核心设备，这么高的价钱不应该。同时镁棒一次也不需要换两根。”同时沈阳日报的记者在其他家电维修部询问，镁棒的收费一般是40--80元。
消费者魏甚默的遭遇更具有代表性：售后服务人员提供上门免费检查热水器的服务，本来是件好事。但检查后却说热水器的阳极棒老化，更换需要材料费。对此，魏先生认为无法理解：家里的AO史密斯热水器才买一年多一点，平时使用感觉很好，70升的电热水器只开到40度左右就可以直接放热水洗了，这个热水器的阳极棒真坏了吗?AO史密斯热水器的阳极棒难倒要一年一换?寿命为什么这么短?
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一、网友投诉史密斯未更换原装镀金加热棒
我家于06年7月23日在苏宁电器购一台史密斯型号为ADSMTH50升的热水器，自8月12日开始使用，于1月中旬左右加热棒坏掉，我母亲打电话给史密斯维护处，他们派人过来将原装的镀金加热棒拆除给换了一个黑色的加热棒，当时的维修人员说这个加热棒性能跟原装的一样，我母亲也没有注意。后来我们发现该加热棒使用时加热时间过长，且水垢也不好清除，查看说明书才知道该加热棒不是史密斯厂家应该提供给我们的镀金加热棒，该款热水器的特色也就是当初销售员跟我们介绍的镀金加热棒跟其他厂家的不同之处，我母亲才打他们的总部电话让他们给我们返还镀金加热棒，拖了两周后他们过来给我们拿来一个非常破旧的镀金加热棒过来更换，更换加热棒的颜色很明显不是原来的金色，且上面有大量划痕，尾部的螺丝已经过度腐蚀无法使用，维修人员解释说该加热棒是从新机器上拆下来的，螺丝是现装的等等一番游说，母亲又被糊弄了。现在的加热棒又出现加热时间过长，原来的70度可能只需要1个多小时就可以了，现在至少得等2.5～3个小时，母亲觉得他们这次更换的加热棒仍然是有问题的，所以从2月中旬左右就一直跟史密斯总部及维修处打电话要求更换加热棒事宜，但对方总是说目前没有到货，或再等20天左右等等，一直持续到今天，母亲今天又打电话给他们，维修处竟然挂断母亲的电话，态度及其恶劣，母亲打给南京总部的电话，他们说该型号的加热棒已经不生产了没有货了，如果更换可以更换一个绿色的，母亲去过楼下的国美电器看到仍有该产品销售，而且我们的保质期也没有过，他们应该按照自己的承诺给我们免费更换同种配件，所以母亲不同意他们的说法。[查看全文]
二、投诉史密斯！！！！！
我参加了3月7日装大在南集美举办的活动，定购了史密斯热水器，那天活动的价格是买一千给一百,送电磁炉。我交了100元定金，并特别在收据的背面注明“买一千给一百送电磁炉”。
6月1日安装时，安装工说电磁炉没货，等有了再送，交钱后我让他在收据上注明欠电磁炉。一个月过去了，没人理我。这时史密斯回访，我告诉他们赠品没给，然后接了6，7个电话，都是在问我购买情况，又说核实后答复，可后来就又没信儿了。我觉得有点不对劲，打了一个投诉电话，竟说查不到我的原始单据，还说参加集采的史密斯销售张某已辞职，没有赠品，此事史密斯不管，在收据上注明欠电磁炉是安装工的个人行为！！！。
我们在装大学习了大量的装修知识，也包括对史密斯从不熟悉到充分信任，对装大的活动也充满信任，参加这次活动根本没有想到会出现这种情况，也没有采取任何措施防范欺诈，导致现在十分被动。应当让商家将承诺白纸黑字写下来，这是最大的教训，诸位网友一定要牢记。
今天我将该问题反映到这，盼望我们消费者的正当权益得到保障，更希望通过该教训让大家看到一些所谓的大品牌的有恃无恐，选择家用产品时信誉和售后服务才是最重要的！[查看全文]
三、AO史密斯声称：“专利金圭新配方” 加热棒不再结垢
A.O.史密斯设在中国的全球工程研发中心，最新研发的金圭特护加热棒，彻底解决了困扰行业70多年的加热棒结垢问题，与美国专利技术金圭内胆组成了超强抗垢的“金圭特护系统”，使热水器的使用寿命大大延长，节能及安全性能也得以进一步提升。
A.O.史密斯之所以能够解决此问题的突破性关键就在于其研制出了“金圭新配方”，其附着力更强、耐热性更好。众所周知，金圭内胆是A.O.史密斯的核心专利技术，就是在热水器内胆中涂上一层特殊的金圭涂层，增强热水器内胆的防腐抗垢能力，使热水器表面不结垢，延长热水器的使用寿命以及缩短加热时间，节省电能。A.O.史密斯进入中国后，针对中国的水质情况，要解决加热棒结垢问题才能提升热水器整体质量。但是金圭涂层却很难附着在加热棒的表层，使解决加热棒结垢问题遇到了很大的阻力。经过3年时间，A.O.史密斯开发出了“金圭新配方”，再配合A.O.史密斯独特的工艺涂抹技术使金圭更为牢固地附着在加热棒的表层，终于完成了金圭特护加热棒的研制。金圭特护加热棒具有更为优异的防腐、防结垢的性能，其抗垢性能较普通的加热棒提升了一倍多。
小编点评：作为百年品质的热水器企业，不断发生“意外”，是消费者不小心遇到了个例还是企业的宣传有可能言过其实？
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