交钱却拿不到货 两顾客投诉五星电器

08年03月19日 13:10:18 　 来源：江淮晨报　韦屈

    3·15本应是消费者权益保护日，然而一些顾客也遇到许多不如意的地方。昨天，合肥市的陈先生和常女士分别向本报投诉五星电器，商家收了钱却说货没了，一款手机说明书上称待机时间为370个小时，而实际只有70多个小时。

    3月15日中午， 陈先生在五星电器三孝口店花5000多元购买了一台液晶电视，商场承诺当天送货到家安装。等陈先生回到家的时候，五星电器来电告诉他，他所购买的产品已经没货了，要么退款要么等。之后，商家就不再理会此事，陈先生把整个周末时间都花在处理此事上。

    陈先生告诉记者，他对商家的做法非常气愤，自己一再要求商店确认是否有货，在得到多次承诺之后才购买的。五星电器三孝口店的魏店长告诉记者，该店的确有过失在先。当时顾客是中午1点40分左右购买的，销售人员一个小时后发现问题，立即通知了陈先生，并同意退款。魏店长称昨天上午他们已经跟陈先生联系，现在能够提供商品，而陈先生也同意了。

    常女士3月11日在五星电器宿州路店花2000元购买一部索尼爱立信手机，型号为S500C，手机的说明书上称待机时间为370个小时。常女士购买后，严格按照说明书的要求给手机充电。但是，之后手机只打了9分钟电话，收发了7条短信，仅仅一天半时间手机就没电了。常女士觉得实际待机时间与宣传的相距甚远，担心电池有问题，于是向五星电器反映。

    五星电器表示需要检测，如果质量没有问题则不能退货。常女士到索尼爱立信的厂家售后进行检测，结果显示电池没有问题。常女士咨询检测人员这款手机的实际待机时间有多少，检测人员称为2个白天加3个夜晚。

    常女士一算，待机时间最多为70多个小时。但是说明书明明写的是370个小时。面对常女士的质问，检测人员的解释是，370个小时是理想状态。对于商家给出的解释，常女士觉得这样的宣传损害了消费者的利益。

    五星电器宿州路店负责投诉的范经理告诉记者，他们咨询了厂家，理想待电时间是在规定的温度下，平放不动，并且不插内存卡等条件下才能达到的状态。而五星电器只负责销售，数据由厂家提供，他们要根据检测报告才能决定退换货。  

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