安徽安庆的赵先生于2005年12月购买了一台1700元的樱花热水器，使用一年后，赵先生就发现该款热水器会散发“毒气”，他在第一时间联系樱花售后，工作人员上门检测后告知是正常的，于是赵先生就将就着用了。

　　可从2007年8月初开始，赵先生愈发觉得热水器散发的味道异常刺鼻，他非常担心会出意外。之后赵先生又多次联系樱花售后，但对方的答复也是各不相同，双方交涉至今，问题始终未解决……

　　投诉信原文如下：

　　2005年12月买的樱花热水器，该款热水器竟然向室内排放有毒气体，曾多次和樱花公司联系，樱花公司一直推委。大约是这个月初的上午樱花派一名主管和维修工来到我家，他们打开了我家热水器，接着就开始拍照，后来就对我说没问题。当我问他们关于气味问题时，他们先说根本闻不到气味，接着那个女主管承认有味道，说那是“热浪”。

　　说实话，我真的不懂什么叫“热浪”，按我自己的理解，估计就是所谓的热空气吧。可是热空气怎么可能有味道呢？我从小到大都是使用热水器的，根据我的经验，这根本就是液化气没有燃烧充分所产生的味道。

　　其实在去年就找过樱花来看过，当时来的一名年纪很大的维修工，他当时闻到这种味道，说是正常的，说“多多少少肯定有一点味道”，他告诉我要把窗户打开，晚上要把门关上，防止中毒，我也按他教我的办了，还是有味道。

　　今天来的那个维修工说“上次那个维修工是错误的，说不可能有气味的”，接着那个女主管又说“打开热水器的时候会有一点味道”。我接质问他们到底怎么处理？那个维修工说“我发现你的房子有问题，你的房子的朝向有问题，再加上你的窗户没开，才会导致这样的情况。”

　　我真有点受不了，现在的企业太会找借口了吧，房子有问题？按照他的说法，我们这个生活区干脆别使用热水器了。朝向有问题？那我家使用了这么多年的万家乐牌直排热水器怎么没问题？没开窗户？上面的窗户一直是开，下面的窗户是由于最近隔壁家装空调，只要一刮风，空调排放的热气就吹到厨房里，所以就关掉了，以前一直是开着的。

　　我仔细观察发现，樱花烟道式热水器和直排式热水器没什么区别，可那个维修工却说“直排热水器早就淘汰了”。可是当问他两者有什么区别，他又回答不上来。我认为樱花烟道式热水器排出的“热浪”严重侵犯我和家人的生命健康权，让我和家人每天都呼吸着所谓的“热浪”。

　　又过了几天樱花公司派了一名维修工到我家“掏鸟窝”，樱花公司说“热水器烟道里有鸟窝”，我觉得太荒唐了，但是迫于无奈，只好让他们来“掏鸟窝”，热水器都拆光了，我也没看到“鸟窝”是啥样子。

　　后来樱花公司派出了一名合肥地区的售后主管到我家来，对方来到我家，打开热水器，一股废气的味道从热水器里面排放出来，我问他“闻到味道没有”。他说“正常的，樱花热水器是不可能有质量问题”。他接着说：“热水器我们给你退掉，但要收一天千分之五的折旧费。”

　　我当时思考了一下，觉得樱花公司简直把我当三岁小孩，如果按照他们的处理方法，我都用了接近400天了，我不光要把热水器退给樱花公司，还要赔他们一台热水器的钱，这怎么可能？我当时就跟那个销售主管说：“不可能”。

　　没想到对方竟然在我家大吵大闹了起来，对方说“你天天在人民日报上投诉我们公司，损害了樱花公司的声誉，到时候我们要起诉你和人民日报，你不要以为人民日报能帮你什么，到时候人民日报都要向我们道歉，你还要在人民日报上给我们樱花公司道歉。”

　　我真的忍无可忍了，我立即回应说“我什么时候天天在人民日报上投诉了？你胡说什么？”。接着对方到外面去打电话，打完电话回来后，和他一起来的维修工（也就是前两次到我家来的维修工），那个维修工说“有的人家就气味，有的人家就没气味。”按照这种说法，是我自己运气不好？

　　后来又来一名樱花公司的领导，对方说“要把工商和消协全部找来”。我真是佩服他们，明明知道是星期六，还说这样的话，我实在被弄的不耐烦了，跟他们说“有本事，你们自己去找。”最后樱花公司说要找第三方中间人来解决此事，我说“随便你们吧”，对方还是赖着不愿意走，当时都已经十一点了，还是在我的催促下他们才走。

　　我专门查询了燃气热水器的折旧率，明明是一天万分之五，却被樱花公司说成千分之五，从开始到现在，我总觉得一直在被樱花公司的各种理由忽悠着，“不可能有气味”“刚开始打开的时候可能会有一点气味”“那叫热浪”“我发现你的房子有问题”“你家窗户没有打开（事实上是开的）”“烟道里有鸟窝”（甚至荒唐到派人到我家来找鸟窝）“不可能有质量问题”……

　　我已经听够樱花公司的借口了，当初购买樱花就是因为樱花是名牌所以才购买的，现在我后悔了，希望樱花公司珍惜自己的品牌，不要拿消费者的生命健康开玩笑。

　　投诉人要求：讨个说法！

　　王博士观点：

　　参考《中华人民共和国产品质量法》：

　　第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

　　第四十四条因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

　　因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

　　不管赵先生家的热水器是否会散发“毒气”，樱花方面都应该认真地为赵先生家的热水器进行检测，出具检测报告，并处理。我们希望樱花售后引起高度重视，赶紧联系赵先生，协商解决此事。