“喂，是万家乐吗？我家的热水器漏水了，你们现在能上门修一下吗？”“这么晚了到哪找人去？起码礼拜天才行。”昨天晚上8点左右，中国质量万里行促进会的工作人员在闵行某酒店，以消费者身份分别拨打了包括空调、热水器、防盗门、汽车、保险等九个行业30家企业的24小时服务热线，结果发现一些企业并未兑现购买时向消费者承诺的24小时内上门或即时上门服务的售后服务保证。

　　在拨打万家乐服务热线时，接线人员以不耐烦的语气说：“马上来？这么晚我们还要睡觉呢！现在很忙，要等到周日才能上门。”当暗访人员反问购买时承诺的24小时服务时，回答让人啼笑皆非：“24小时热线那是电话服务呀。”

　　质量万里行的工作人员表示，家电行业即使当时不能立刻上门，也应该详细记录下消费者的信息，24小时内不能派人上门服务，可视作服务不合格。

　　质量万里行促进会相关负责人表示，电梯、汽车、保险这四个行业按照国家规定，有维修需求时应随叫随到。昨天的暗访中，电梯、汽车、保险等企业，在接到电话时，都承诺上门服务。