据徐先生介绍，2月14日，他在南昌县莲塘百货商场三楼购买了一台JYZ-6D型九阳豆浆机，过完元宵节，他第一次使用豆浆机就无法磨出豆浆，后经过多次摆弄才能正常使用。3月27日，他又使用豆浆机磨豆浆，开机后未过一分钟，就发现豆浆机底座开始冒烟，并且闻到烧焦电线的臭味、机身发热，他立即拔掉电源。次日上午，他带着豆浆机找到该商场，一名售货员要求他把豆浆机留下，并称商场会拿到九阳豆浆机售后服务部去维修。

　　4月3日下午，徐先生再次来到南昌县莲塘百货商场拿豆浆机。考虑到所购买的豆浆机频频出现问题，当时他就要求售货员试机。一位售货员连称已经维修好，可放心使用。4月4日，他用已经修好的豆浆机磨豆浆，可是开机使用了不到一分钟，豆浆机还是冒烟、发热且出现臭味。同样的问题经过维修仍然存在，徐先生对他所购买的九阳豆浆机产生质疑，并要求商家予以退货，可是对方称售出产品不能更换。

　　16日下午，在南昌县消协介入下，南昌县莲塘百货商场相关负责人答应为徐先生更换一台新豆浆机。同时，南昌县消协还提醒消费者，三包期内，消费者购买的产品由商家进行维修后，消费者一定要督促商家填写维修记录。维修三次后，产品仍出现质量问题，消费者可要求商家退货。