姚女士向记者反映，她家是2005年11月份左右购买的这台热水器，可是从12月份起就开始频繁地报修。报修的原因是打不着火，而且这种现象在冬天尤为严重。他们多次向光芒在南京的维修部门反映过情况，维修部门接待人员的服务态度也还不错，一年多时间里，他们报修了十几次，维修人员也上门服务了十几次，可是热水器打不着火的问题始终没有得到根本解决。“光芒的广告词是家有光芒，喜气洋洋，可在这两个冬天里，经常在家洗澡刚打上肥皂，可是热水器就打不着火了，家里人因此感冒受凉了也不知道多少次，有台热水器却还是要准备好几瓶开水用以应急，根本没了喜气洋洋。”

　　多次维修未果之后，姚女士一家开始对这台热水器感到失望，并向光芒公司提出了退货的要求，但公司因为这台热水器早已超过包退期限以及影响二次销售的原因拒绝了姚女士的要求。随后，光芒公司答应姚女士会派一位讲话算数的人来帮其彻底解决这件事情，并在上门前会有电话通知。可讲了好几次，姚女士一家并没有等到有人上门负责解决。

　　于是，记者联系了光芒总公司，总公司一位工作人员告诉记者，他们在与南京维修部门讨论过后决定同意免费替姚女士家的热水器更换一只零部件，保证不会再出现打不着火的问题，并且从更换之日起，再另外免费为其提供保修一年的服务，希望姚女士能满意。但记者应姚女士的要求向公司提出能否签订一个协议时，这位工作人员表示他们不会签什么协议，但是保证的事项一定会做到，并且维修单上会有维修人员的签字及日期，一年的保修期就从第一次签字时算起。对此，姚女士称可以接受，并表示问题终于解决了她很是高兴。

　　另外，姚女士提出应该要求维修人员在上门服务时出示工号牌或相关证件及穿着有公司标志的工作服，以免产生不必要的误会。对于这一点，光芒总公司的相关工作人员也表示，公司已经接纳了这个建议，相关证件及服装也已在制作之中，近期便可完成，消费者可以更加放心了。