随着越多越多的平板电视飞入寻常百姓家的同时，产品的售后、质保、维修等问题也开始越来越受到消费者的重视，但由于早期“平板三包”规定没有出台，而大多数顾客对于平板电视售后服务政策有异于彩电“三包”的认识也不多，所以也引起了许多麻烦与纷争。

　　在《平板电视售后服务实施意见》没有出台之前，许多平板电视厂商都是按照CRT产品所遵守的国家经贸委在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》进行售后服务的，该规定是彩电售后服务领域最基本的法规依据。但是，由于出台时间较早，当时的标准是以显像管电视为基础而建立的，因此商品性质有所不同的液晶电视被某些商家归类为电脑显示器产品，其主要零件保修时间仅为1年，与彩电产品主要零件保修3年的规定存在差距。并且由于传统电视行业包退、包修、包换的行业标准，并不涵盖平板电视，造成了平板电视缺乏统一的售后服务规范，各家厂商服务水平参差不齐的局面，因此，售后问题也成为了消费者投诉的热点。

平板电视“三包”引发争议

　　之前，我们就收到后许多网友的投诉，07年3月份，一位高先生来信中就写到：“他在07年1月份购买了一个XX品牌的液晶电视，由于电视的控制按键出现问题，几次寻求厂商帮助没有修好，最后返厂更换零部件，但一去就是一个多月，并且还开出了高额的维修费用，让其心里愤愤不平。”

　　8月份，沈阳的吕女士来信中表示：07年5月份在某电器卖场购买了一台42英寸液晶电视，但回家后发现屏幕上有8个亮点、1个坏点，并且还经常出现自动关机的现象，马上找商家进行更换，结果换了一台还是有6个亮点，再继续进行更换，但换来的产品还是不让其满意，最后让退货，却让商家告诉过了期限，最后找到万维家电网进行询问后，解决了问题。

　　从07年的各种投诉可以看出，在平板强劲发展的同时，投诉量也开始明显增加，针对屏幕亮点、坏点、电视死机、没声音、图像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均匀，高清电视不高清等问题尤其集中。但面对品牌电视厂家对于平板电视保修年限、范围各不相同的情况下，消费者只能听之任之。

　　面对此情况许多业内人士表示：“几万元的平板电视，其使用时间绝不该仅仅１年。作为占平板电视生产成本70%左右的显示屏，生产企业应该延长它的保修时间，即保证产品的使用性能，这样对消费者才算合理。企业单方面制定1年的保修期，消费者购买电视就必须接受，如此强制性条款带有“霸王”色彩。”

　　所以，我们也再次提醒消费者，购买平板电视之前，应应详细了解电视的宣传功能和实际效果，以免被误导。此外，买平板电视之前，最好向导购员问清维修的细节，尤其需要问清显示屏的维修年限，并最好留有字面证据。

● 国家颁布《平板电视售后服务实施意见》

　　面对平板电视售后服务标准缺失，售后服务成为消费者质量投诉的热点的情况。中国电子视像行业协会发布《平板电视机售后服务实施意见》规定，自2007年12月1日起，平板电视行业实施整机保修一年、主要部件包修两年的售后服务标准。

    据中国电子视像行业协会相关负责人表示，《平板电视机售后服务实施意见》主要是依据十年前国家相关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸【1995】458号）文件的相关规定，并考虑到平板电视机的特点而制订的。其主要内容可概括为：等离子电视机包修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换等。

    《平板电视机售后服务实施意见》是为了维护消费者和生产者的合法权益而由行业服务组织规定的行业自律性措施。中国电子视像行业协会希望生产企业进行进一步做好产品售后服务工作，构建和谐的电子产品消费环境，推动我国电视机市场的健康发展。