海信全面铺开家用电器免费保养服务

　　海信向腾讯科技表示，其“微笑服务在身边”主题活动已在北京、青岛、天津、沈阳、秦皇岛、上海、广州、武汉等八大城市全面铺开。4月30日到5月5日期间，2008名海信科技志愿者将在这些城市的百余家终端售场为消费者提供全方位的家用电器服务。

　　在北京大中中塔店中，前来海信微笑服务台咨询的顾客络绎不绝，“顾客们一般都是来咨询家用电器的使用常识和小问题，他们早就听说我们组建科技志愿者的消息，今天是志愿者在终端全面铺开的第一天，来的顾客特别多。”大中中塔店海信电视的负责人表示。

　　在海信“微笑服务周”期间，这些城市的消费者能够得到海信科技志愿者的免费家电保养、免费家电咨询等多项服务。

　　据海信集团副总裁郭庆存介绍，海信的2008名科技志愿者由海信集团从研发、生产、销售和服务四大团队中抽调骨干力量组建而成的，并专门为此组织了服务规范和业务技能培训。“科技志愿者的专业技能和服务加上我们的《微笑服务规范》，是海信在大赛倒计时100天给国人最好的奉献。”郭庆存表示，“作为志愿者系列活动的一部分，‘微笑服务周’期间，我们的志愿者们将根据各地的实际需求，向消费者提供更多的服务，比如，武汉地区将送出数千份空调保养卡，青岛地区将为福利院等多家单位免费清洗空调、‘诊断’电视，同时我们的这些城市都已经开通了‘微笑服务’专线，向消费者提供咨询服务和必要的登门服务。”

　　业内人士分析认为，倒计时100天之际，很多企业和商家都推出了名目繁多的市场活动，但海信是将自身技术优势与消费者的需求联系的较为紧密的企业。当下，空调旺季即将来临，空调的前期保养是消费者最为关心的问题；8月，大量精彩赛事的连续直播也对电视的长时间正常播放提出了更高的要求。在这样的背景下，海信推出的“免费服务周”活动既满足了用户的需求，也为品牌美誉度的提升奠定了良好的基础，不失为买方市场时代的一次创新。